Una noche para celebrar la excelencia: Mis conclusiones de los Premios Europeos de Atención al Cliente y Centros de Contacto 2023

Los Premios Europeos de Centros de Contacto y Atención al Cliente (ECCCSA) de esta semana han sido todo un espectáculo que, una vez más, nos ha dejado a todos boquiabiertos. 

Como Sabio Group fue una vez más patrocinador principal del evento, tuve el privilegio de presenciar de primera mano la vitalidad de la velada y los ejemplos innovadores que definen no sólo este increíble evento, sino nuestro sector en general. 

Estos son mis tres puntos clave de una velada que realmente marcó un nuevo hito en el mundo de la experiencia del cliente (CX) y el servicio al cliente... 

1. Nivel de producción inigualable: Un festín para los sentidos 

Los ECCCSA de este año fueron una obra maestra de la producción; realmente lo tenía todo.  

Desde las deslumbrantes actuaciones acrobáticas que parecían desafiar a la gravedad (¡y vaya si lo hacían!) hasta los animados ritmos de la música en directo y las actuaciones con fuertes influencias del Festival de Copacabana, cada momento fue un deleite sensorial.  

Pero lo más destacado de la noche fue la actuación de los ex ganadores de Eurovisión, Bucks Fizz. Su actuación no solo nos trajo una oleada de nostalgia (sobre todo a los más mayores), sino que también nos recordó el poder de la música para conectar a las personas, un paralelismo que no se pierde de vista en el contexto del servicio al cliente y, de hecho, en el actual clima mundial. 

2. Más grande, mejor y más inclusiva que nunca 

ECCCSAs 2023 fue verdaderamente internacional, con la cifra récord de 36 países representados, y la diversidad de culturas y enfoques de la CX bajo un mismo techo, aunque grande, en el Evolution de Londres, fue un espectáculo extraordinario. Esta inclusividad no sólo enriqueció la experiencia de aprendizaje, sino que también demostró la importancia universal del servicio al cliente. Las sesiones de networking previas y posteriores a la entrega de premios fueron un hervidero de idiomas y perspectivas diferentes, que mostraron un sector global en continua evolución y expansión. Mientras tanto, después del evento, se hablaba el idioma del "baile", con algunas personas comunicándose mejor que otras... 

3. Elevar los estándares: La calidad de las propuestas 

Después de cada certamen, durante mi conversación con algunos de los jueces, la respuesta es que siempre están impresionados por el calibre de las candidaturas. Pero este año, estaba claro que el aumento de la calidad era excepcional, con todas las candidaturas mostrando enormes mejoras año tras año, lo que refleja los avances innovadores que se están haciendo en el campo de la atención al cliente. Desde aplicaciones tecnológicas de vanguardia hasta estrategias empáticas de compromiso con el cliente y experiencia del empleado, las candidaturas son un testimonio de la dedicación y creatividad de los profesionales de nuestro sector. 

Grupo Sabio: Orgullosos patrocinadores principales comprometidos con la excelencia en CX 

A medida que la velada llegaba a su fin, no pude evitar sentir un profundo orgullo por el papel de Sabio como patrocinador principal de los ECCCSA una vez más. Nuestro compromiso con la experiencia del cliente es inquebrantable, y patrocinar un evento que celebra lo mejor del sector encaja perfectamente con nuestra misión: que la experiencia del cliente sea brillante. 

Creemos en el poder de la innovación y en la importancia del servicio al cliente para el éxito de las empresas. Apoyar un evento que pone de relieve estos valores es un honor y una responsabilidad que apreciamos absolutamente. 

Para mí, los ECCCSA 2023 no fueron sólo una ceremonia de entrega de premios, sino una celebración de los avances colectivos que estamos logrando en el panorama de las CX. El nivel de producción, la inclusión y la calidad de las candidaturas fueron indicativos de un sector vibrante, dinámico y crucial para el éxito de las empresas de todo el mundo. 

Enhorabuena a los clientes de Sabio Emovis (Oro), Atos (Plata), easyJet (Plata), Benenden Health (Bronce), Transcom (Bronce) y DHL Express (Bronce), que fueron galardonados esta noche. 

Ya estoy deseando que llegue el año que viene...