La transformación de la experiencia de cliente en Vodafone

La transformación de la experiencia de cliente en Vodafone

Sabio ha trabajado junto con Vodafone, uno de los operadores más grandes de Europa y compañía líder de telecomunicaciones, en 3 proyectos que han resultado clave para la mejora de la experiencia mediante la automatización en voz y chat y el uso de la herramienta de Speech Analytics. Descubre a través de este caso de éxito los objetivos de cada proyecto, cómo se implementaron las soluciones y sus resultados.

MyVoice, el proyecto que ha redefinido el Voicebot

Tras la implantación del Bot, MyVoice es el proyecto permitió redefinir el VoiceBot de Vodafone y orientarlo más al cliente, hacerlo inteligible, confiable y empático. Para ello, se trabajó en el diseño de diferentes personalidades para modernizar la interfaz y acercarla aún más al cliente.

Chatbot para Vodafone WhatsApp

Vodafone quiso sumar un canal de contacto más mediante la instalación de un Bot de texto en WhatsApp para mejorar la experiencia de sus clientes, acercarse a ellos y ampliar su capacidad de autogestión.

Mejora de la experiencia con Speech Analytics

La compañía también ha logrado mejorar la experiencia del segmento Profesionales y Pequeñas Empresas mediante un proyecto de consultoría en el que Sabio ha aportado su conocimiento y experiencia para sacar el máximo partido a la solución Speech Analytics de Verint para incrementar la satisfacción de sus usuarios en las diferentes etapas y productos.

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