El Grupo Sabio junto a Twilio y Verint proponen la automatización como una de las soluciones ante la brecha existente entre la capacidad de las marcas para satisfacer a sus clientes y los recursos y presupuestos limitados con los que cuentan.

Marc Vidal: “No estamos viviendo una crisis, sino una nueva revolución tecnológica, la de la Inteligencia Artificial”.

El experto económico asegura en el evento estrella del grupo Sabio que tecnologías como ChatGPT no son una amenaza, sino una oportunidad.

Roberto Brasero, Sergio Scariolo y Marc Vidal, juntos para hablar sobre cómo la innovación, la IA y el trabajo en equipo impactan en la experiencia de los clientes.

¿Traerá el ChatGPT un cambio en la gestión de la relación con los clientes?

• Sabio colabora en la puesta en marcha progresiva de la solución CX impulsada a través de Genesys Cloud CX™
• El proyecto implica a más de 500 agentes de contact centres en 18 países
• Sabio también ha sellado un acuerdo de varios años para ayudar en la gestión de los servicios en todas las regiones

• Sabio INCEX analiza las necesidades y expectativas de los clientes de distintos sectores en España
• En el marco de este estudio, se ha entrevistado a 2000 consumidores de los segmentos banca, seguros, telecomunicaciones, utilities, transporte, logística, hostelería y retail

El informe de 2022 ha dado a conocer, entre otros, los siguientes datos destacados:

• Recibir una atención de poca calidad es uno de los principales motivos que lleva a los clientes a abandonar una marca
• El 52 % de los consumidores encuestados afirma que su interacción con servicios automatizados por voz fue satisfactoria
• Las interacciones con los contact centres aumentaron un 5 % y más de la mitad de los participantes manifiesta haber disfrutado de una experiencia positiva
• Los indicadores NPS y la fidelización de clientes crecieron en la mayoría de industrias

• Sabio ha recibido un premio IMPACT 2022 por sus esfuerzos a la hora de dar a conocer la importancia de la relación con los clientes
• La actividad reconocida por este galardón es el evento Disrupt, organizado por el especialista global en la transformación digital de CX el pasado junio en Madrid
• La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) fue la encargada de otorgar este reconocimiento

En la investigación participaron cinco empresas: HomeServe, Royal London, Advanced, Computacenter y Welsh Water 

Entre los datos más destacados, encontramos que: 

• La atención al cliente es una prioridad para las empresas que están implantando la IA y otras tecnologías digitales 
• El 47 % recurre o tiene pensado recurrir a agentes de atención al cliente automatizados con plataformas de IA conversacional 
• El 41 % usa o tiene pensado usar sistemas de IA en procesos de venta automatizados 
• A la hora de introducir innovaciones digitales, debe tenerse en cuenta a los agentes y su bienestar  

• People Matter, consultora de capital humano centrada en el bienestar y la salud mental en el entorno laboral, ahora forma parte del Grupo Sabio.
• Esta adquisición permite incorporar información impulsada por datos y de base científica a las propuestas de Sabio para mejorar el bienestar de los agentes. De esta manera, el especialista en la transformación digital del CX pondrá todavía más el foco en la salud mental en los contact centres.
• La tasa de abandono de los agentes está convirtiéndose en todo un quebradero de cabeza para las empresas: en Europa, asciende al 20 % y, de media, para un contact centre de 500 empleados implica un coste de 1 millón de libras esterlinas al año.