• People Matter, consultora de capital humano centrada en el bienestar y la salud mental en el entorno laboral, ahora forma parte del Grupo Sabio.
• Esta adquisición permite incorporar información impulsada por datos y de base científica a las propuestas de Sabio para mejorar el bienestar de los agentes. De esta manera, el especialista en la transformación digital del CX pondrá todavía más el foco en la salud mental en los contact centres.
• La tasa de abandono de los agentes está convirtiéndose en todo un quebradero de cabeza para las empresas: en Europa, asciende al 20 % y, de media, para un contact centre de 500 empleados implica un coste de 1 millón de libras esterlinas al año.

05/07/2022

El Grupo Sabio, especialista en la transformación digital de la experiencia del cliente, ha publicado hoy su informe y sus cuentas correspondientes al pasado ejercicio fiscal: con el apoyo de Horizon Capitals, ha obtenido unos grandes resultados operativos y económicos.

• Más de 500 personas han asistido a la jornada de conferencias celebrada en La Casa del Lector, en Matadero Madrid.
• En el evento, se han puesto de relieve los casos de éxito en la transformación digital de la experiencia del cliente de varias empresas en España y otros países.
• Los participantes han podido disfrutar de las interesantísimas ponencias de Daniel Lacalle y del Dr. Mario Alonso Puig, quien también se ha encargado de clausurar el evento.
• Angie Rigueiro, periodista y presentadora de televisión, ha sido nuestra maestra de ceremonias.

• Mario Alonso Puig, médico y cirujano de prestigio, experto en liderazgo y speaker de salud y bienestar, será el encargado de clausurar esta conferencia, que se celebrará el miércoles, 8 de junio  

• A esta eminencia de la medicina, se le unirá Daniel Lacalle, uno de los economistas y profesores más influyentes del país, además de autor de varios libros 

• Angie Rigueiro, periodista y presentadora de televisión, conducirá el evento, que tendrá lugar en La Casa del Lector, en Matadero de Madrid 

• Este acuerdo refuerza la especialización en Salesforce de makepositive y Sabio en toda España, sobre todo en las soluciones Salesforce Service Cloud y Service Cloud Voice
• makepositive, que forma parte del Grupo Sabio, se une al selecto grupo de proveedores tecnológicos en España con experiencia en CX y en CRM
• Además, consolida el compromiso de Sabio con Salesforce tras la reciente adquisición de makepositive por parte del Grupo

• Sabio Console llega para facilitar la gestión de las interacciones con los clientes
• Integra los canales de contacto de los consumidores y el máximo potencial de la IA conversacional
• Los asistentes al Disrupt UK de este año han conocido en primicia esta nueva herramienta

• La innovadora solución de Sabio integra las tecnologías de Contact Center AI (CCAI) de Google Cloud y Twilio Flex.
• La tecnología de Sabio permite aplicar la solución CCAI en cualquier plataforma de telefonía en la nube en cuestión de minutos.
• Al combinarse con Twilio Flex, CCAI ayuda a los agentes de los contact centres, ya que les brinda asistencia con IA en tiempo real y les presenta sugerencias en la plataforma en la nube para contact centres de Twilio.

Banca es uno de los sectores a la delantera en la digitalización de los servicios de atención al cliente gracias, en parte, al desarrollo de sus canales digitales por exigencias del mercado. Según el Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center 2021 de Sabio, el sector bancario es el gran potenciador de la digitalización.

• Se trata de un acuerdo de 3 años de servicio para prestar soporte y optimizar las principales soluciones del Contact Center y workforce

• El sector Seguros lidera la transformación de los sistemas automáticos de voz con una valoración positiva de los clientes del 39,4%, seguido de Telco, con el 38% y Banca, con un 31,2%  
• La atención presencial, telefónica y el uso de Web son los tres medios de contacto mayoritarios que eligen los clientes para ponerse en contacto con las compañías. 
• Los clientes de Banca y Energía prefieren los sistemas automatizados por encima de la atención prestada a través de los gestores