EXPERIENCIA DE CLIENTE BRILLANTE
Tenemos todo lo que necesitas para sacar el máximo partido a los datos, aprovechar la IA, crear customer journeys personalizados y ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
¿Te unes?Soluciones
Centro de contacto
Un centro de contacto especializado puede marcar la diferencia entre una buena experiencia del cliente y una experiencia brillante
AI
Reduzca drásticamente el volumen de llamadas y aumente la satisfacción del cliente. Proporcione a sus clientes un mayor control sobre su viaje y …
Datos
Imagine un mundo en el que pudiera predecir y comprender las necesidades de sus clientes antes de que se pongan en contacto con usted. Haga realidad …
CRM
Libere el potencial de su CRM y maximice la experiencia de sus clientes con Salesforce, una de las suites de software CRM más potentes del mercado.
EMPIEZA TU VIAJE CON SABIO
OBTÉN MÁS INFORMACIÓN SOBRE SABIONuestra Experiencia
- AI CONVERSACIONAL
- IA DIGITAL
- AUTO-RESUMEN
- DESVIACIÓN DEL CANAL
- RESOLUCIÓN EN PRIMERA LLAMADA (FCR)
- GESTIÓN DEL PERSONAL (WFM)
- AUSENCIAS Y BAJAS
AI CONVERSACIONAL
¿Sabes por qué te llaman tus clientes?
Aprovecha la IA NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural) de Sabio para resolver consultas sencillas y repetitivas de los clientes por el canal de voz. Recopila toda la información necesaria, como la intención del cliente, los detalles de la cuenta, el historial o la información sobre rellamadas antes de transferir la llamada a un agente humano.
HABLE CON UN EXPERTOIA DIGITAL
El 70% de los coustomer journeys comienzan online.
La IA puede ayudar a reducir costes, como los asociados a la voz, el correo electrónico y el chat. Permite la autogestión la demanda, recopilar datos y contexto antes de transferir la llamada a un agente, lo que a su vez puede reducir el tiempo medio de operación (TMO - AHT) y el coste del servicio.
HABLE CON UN EXPERTOAUTO-RESUMEN
Imagina lo que podría suponer una reducción del 5% en el tiempo medio de gestión de las operaciones.
El motor de orquestación de Sabio AI permite ahorrar millones de euros a las empresas y mejorar la experiencia de los agentes, automatizando el proceso de recapitulación de llamadas. Mediante el Procesamiento del Lenguaje Natural, se resume la conversación entre el agente y el cliente, reduciendo el tiempo que el agente necesita dedicar al procesamiento posterior a la interacción.
HABLE CON UN EXPERTODESVIACIÓN DEL CANAL
¿Hasta qué punto eres eficaz atendiendo a sus clientes?
Desvía las consultas de los clientes utilizando IA para que sean atendidos por canales alternativos de un menor coste.
HABLE CON UN EXPERTORESOLUCIÓN EN PRIMERA LLAMADA (FCR)
¿Disponen los agentes de la información adecuada?
Las herramientas basadas en IA para mejorar la FCR aprovechan los datos contextuales y específicos del cliente para dotar a los agentes de la información necesaria para gestionar eficazmente las consultas de los clientes. De este modo, se reduce el tiempo medio de operación (AHT), mejoran los índices de FCR, se reducen las llamadas repetidas y se agiliza el proceso de onboarding de los agentes.
HABLE CON UN EXPERTOGESTIÓN DEL PERSONAL (WFM)
¿Planificas a los agentes en función de sus habilidades y conocimientos?
La optimización de la gestión del personal mediante la asistencia operativa y de aprendizaje mejorará la eficacia y ayudará a sacar el máximo partido de la previsión, la programación y los conocimientos de los agentes. Al adecuar el nivel de conocimientos de los agentes a las demandas de los clientes, puede reducir el AHT y garantizar que los clientes reciban el máximo nivel de servicio posible. En todo momento.
HABLE CON UN EXPERTOAUSENCIAS Y BAJAS
¿Cómo cuidar mejor al personal?
Una tasa de absentismo anual del 8% en un centro de contacto de 1.000 puestos cuesta a las organizaciones unos 2 millones de euros al año. Agent Wellbeing Companion de Sabio analiza las necesidades y presión de los agentes, evalúa el impacto potencial y ayuda a impulsar el bienestar. Los equipos de dirección verán las tendencias y los patrones de bienestar de los agentes, lo que les proporcionará información sobre las áreas de mejora. Y lo que es más importante, se ofrece a los agentes orientación para ayudarles a gestionar el estrés y el agotamiento.
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