¿Traerá el ChatGPT un cambio en la gestión de la relación con los clientes?

• Sabio colabora en la puesta en marcha progresiva de la solución CX impulsada a través de Genesys Cloud CX™
• El proyecto implica a más de 500 agentes de contact centres en 18 países
• Sabio también ha sellado un acuerdo de varios años para ayudar en la gestión de los servicios en todas las regiones

• Sabio INCEX analiza las necesidades y expectativas de los clientes de distintos sectores en España
• En el marco de este estudio, se ha entrevistado a 2000 consumidores de los segmentos banca, seguros, telecomunicaciones, utilities, transporte, logística, hostelería y retail

El informe de 2022 ha dado a conocer, entre otros, los siguientes datos destacados:

• Recibir una atención de poca calidad es uno de los principales motivos que lleva a los clientes a abandonar una marca
• El 52 % de los consumidores encuestados afirma que su interacción con servicios automatizados por voz fue satisfactoria
• Las interacciones con los contact centres aumentaron un 5 % y más de la mitad de los participantes manifiesta haber disfrutado de una experiencia positiva
• Los indicadores NPS y la fidelización de clientes crecieron en la mayoría de industrias

• Sabio ha recibido un premio IMPACT 2022 por sus esfuerzos a la hora de dar a conocer la importancia de la relación con los clientes
• La actividad reconocida por este galardón es el evento Disrupt, organizado por el especialista global en la transformación digital de CX el pasado junio en Madrid
• La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) fue la encargada de otorgar este reconocimiento

En la investigación participaron cinco empresas: HomeServe, Royal London, Advanced, Computacenter y Welsh Water 

Entre los datos más destacados, encontramos que: 

• La atención al cliente es una prioridad para las empresas que están implantando la IA y otras tecnologías digitales 
• El 47 % recurre o tiene pensado recurrir a agentes de atención al cliente automatizados con plataformas de IA conversacional 
• El 41 % usa o tiene pensado usar sistemas de IA en procesos de venta automatizados 
• A la hora de introducir innovaciones digitales, debe tenerse en cuenta a los agentes y su bienestar  

• People Matter, consultora de capital humano centrada en el bienestar y la salud mental en el entorno laboral, ahora forma parte del Grupo Sabio.
• Esta adquisición permite incorporar información impulsada por datos y de base científica a las propuestas de Sabio para mejorar el bienestar de los agentes. De esta manera, el especialista en la transformación digital del CX pondrá todavía más el foco en la salud mental en los contact centres.
• La tasa de abandono de los agentes está convirtiéndose en todo un quebradero de cabeza para las empresas: en Europa, asciende al 20 % y, de media, para un contact centre de 500 empleados implica un coste de 1 millón de libras esterlinas al año.

05/07/2022

El Grupo Sabio, especialista en la transformación digital de la experiencia del cliente, ha publicado hoy su informe y sus cuentas correspondientes al pasado ejercicio fiscal: con el apoyo de Horizon Capitals, ha obtenido unos grandes resultados operativos y económicos.

• Más de 500 personas han asistido a la jornada de conferencias celebrada en La Casa del Lector, en Matadero Madrid.
• En el evento, se han puesto de relieve los casos de éxito en la transformación digital de la experiencia del cliente de varias empresas en España y otros países.
• Los participantes han podido disfrutar de las interesantísimas ponencias de Daniel Lacalle y del Dr. Mario Alonso Puig, quien también se ha encargado de clausurar el evento.
• Angie Rigueiro, periodista y presentadora de televisión, ha sido nuestra maestra de ceremonias.

• Mario Alonso Puig, médico y cirujano de prestigio, experto en liderazgo y speaker de salud y bienestar, será el encargado de clausurar esta conferencia, que se celebrará el miércoles, 8 de junio  

• A esta eminencia de la medicina, se le unirá Daniel Lacalle, uno de los economistas y profesores más influyentes del país, además de autor de varios libros 

• Angie Rigueiro, periodista y presentadora de televisión, conducirá el evento, que tendrá lugar en La Casa del Lector, en Matadero de Madrid 

• Este acuerdo refuerza la especialización en Salesforce de makepositive y Sabio en toda España, sobre todo en las soluciones Salesforce Service Cloud y Service Cloud Voice
• makepositive, que forma parte del Grupo Sabio, se une al selecto grupo de proveedores tecnológicos en España con experiencia en CX y en CRM
• Además, consolida el compromiso de Sabio con Salesforce tras la reciente adquisición de makepositive por parte del Grupo