Servicios públicos
Ahora que cambiar de proveedor es más fácil que nunca, las empresas de servicios públicos deben ser previsoras y esforzarse más para mantener contentos a los clientes sin dejar de cumplir los objetivos de atención al cliente dictados por los organismos reguladores, ahora y en el futuro.
Empieza tu viaje en el sector de los servicios públicos con Sabio
A medida que los clientes se vuelven más exigentes y los organismos reguladores actúan con mayor severidad clasificando a los proveedores y sancionando a los que se quedan atrás, las empresas de servicios públicos afrontan duros desafíos. Como uno de los proveedores de experiencia de cliente líderes en la industria, en Sabio te ayudamos a ir un paso por delante de las formas siguientes:
- Nos cercioramos de que tus servicios sean transparentes, medibles y fáciles de supervisar.
- Velamos por el cumplimiento de lo que dictan la FCA y el RGPD.
- Equilibramos la excelencia en el servicio con la rentabilidad.
- Aprovechamos la experiencia de cliente para fomentar la fidelidad y lograr que tu marca destaque entre el resto.
- Creamos recorridos multicanal sin fricciones para que los clientes queden más contentos.
- Impulsamos el autoservicio con una automatización fluida e intuitiva.
Qué ofrecemos
Gracias a nuestra amplia experiencia proporcionando sistemas de contacto galardonados a proveedores de servicios públicos, te acompañamos a cada paso, desde la elaboración del recorrido del cliente hasta la configuración de la nueva tecnología. Nuestros servicios incluyen lo siguiente:
- Vista "Voz del cliente" para ayudarte a cumplir y superar los estándares de los organismos reguladores.
- Datos de gran interés sobre los clientes contrastados con las prácticas recomendadas y los comentarios de los empleados.
- Automatización de voz segura, incluyendo la autenticación de usuarios, integrada en tu centro de llamadas.
- Centro de contacto alojado omnicanal impulsado por nuestro modelo de rendimiento comprobado.
- Uso de datos para la optimización del personal, incluyendo formación y condiciones de trabajo flexibles.
