Nutsbedrijven

Overstappen naar een andere provider is nog nooit zo eenvoudig geweest, wat betekent dat nutsbedrijven vooruit moeten denken en meer moeten doen om klanten tevreden te houden. En dat allemaal terwijl u in lijn blijft met de klantenservicedoelstellingen van regelgevers, nu en in de toekomst.

Begin uw nutsbedrijven CX-journey met Sabio

Naarmate klanten veeleisender worden en de regelgevers strenger – door providers te rangschikken en boetes op te leggen aan degenen die achterblijven – staan nutsbedrijven voor zware uitdagingen. Als een van de toonaangevende CX-providers in de branche helpen wij u op een aantal manieren een stap voor te blijven:

• Uw diensten transparant, meetbaar en eenvoudig te monitoren maken.
• U in naleving te houden met de FCA en AVG.
• Een goede service uitbalanceren met kosteneffectiviteit.
• CX inzetten om loyaliteit op te bouwen en u als merk te onderscheiden. 
• Het creëren van wrijvingsloze cross-channel journeys, voor blijere klanten.
• Selfservice stimuleren met naadloze, intuïtieve automatisering.

Wat wij bieden

Met onze diepgaande kennis van het leveren van award-winnende contactsystemen voor nutsbedrijven, helpen we u bij elke stap, van het in kaart brengen van customer journeys tot het instellen van uw nieuwe technologie. Onze diensten omvatten:

• Voice of the Customer-weergave, om u te helpen aan de normen van de regelgevende instanties te voldoen én deze te overtreffen
• Diepgaande klantinzichten afgezet tegen best practices en feedback van werknemers.
• Veilige stemautomatisering, inclusief gebruikersauthenticatie, allemaal geïntegreerd in uw callcenter.
• Een omnichannel gehost contactcenter, gebaseerd op ons bewezen prestatiemodel.
• Data gebruiken om uw personeelsbestand te optimaliseren, inclusief training en flexibel werken.