Telecommunicatie
De telecomsector is altijd snel en concurrerend geweest. Maar nu klanten steeds makkelijker overstappen en de druk op naleving toeneemt, is het belangrijker dan ooit om de beleving te creëren die uw publiek wil, terwijl u winstgevend blijft en in lijn met de regelgeving.
Begin uw telecommunicatie CX-journey met Sabio
Veel telecombedrijven weten dat CX een krachtig instrument voor hun bedrijf zal zijn, extra inkomsten zal opleveren en tegelijkertijd klanten en regelgevers tevreden zal houden. Bij Sabio kunnen we op een aantal manieren helpen:
- Het ontwikkelen van eenvoudige, gestroomlijnde journeys die het mobiele en breedbandaanbod inzichtelijk maken.
- Zorgen voor naleving van de huidige regelgevingsrichtlijnen, de FCA en AVG.
- Het creëren van wrijvingsloze cross-channel journeys, voor meer tevreden klanten
- Het aantal overstappende klanten terugdringen door betere personalisatie, loyaliteitsbeloningen en aanbiedingen.
- Een evenwicht vinden tussen slimmere selfservice en de menselijke touch.
Wat wij bieden
Bij Sabio hebben we met een aantal van Europa's toonaangevende telecombedrijven samengewerkt en kunnen we u helpen uw klantbeleving te transformeren door middel van technologie en inzichten, waarbij we bij elke stap met uw team samenwerken:
- Uitgebreid CX-ontwerp en in kaart brengen van het klanttraject.
- Diepgaande klantinzichten afgezet tegen best practices en feedback van werknemers.
- Voice of the Customer-weergave, om u te helpen te voldoen aan de naleving van regelgevingsrichtlijnen, de FCA en AVG.
- Het genereren van leads door klanten te identificeren die het callcenter nooit bereiken.
- Veilige stemautomatisering, inclusief gebruikersauthenticatie, allemaal geïntegreerd in uw callcenter.
- Het samenbrengen van uw diensten in één omnichannel gehost contactcenter.
- Data gebruiken om uw personeelsbestand te optimaliseren, waardoor uw contactcentrum en teams efficiënter worden.
