Telecomunicaciones
El sector de las telecomunicaciones siempre ha sido dinámico y competitivo. Sin embargo, ahora que los clientes se sienten más cómodos al cambiar de proveedor y que la presión en materia de cumplimiento va en aumento, es más importante que nunca ofrecer una experiencia satisfactoria sin perder de vista la rentabilidad y lo que dicta la Ofcom.
Empieza tu viaje en el sector de las telecomunicaciones con Sabio
Muchas empresas de telecomunicaciones saben que la experiencia de cliente es una herramienta potente para su negocio, que puede aportar ingresos adicionales y dejar satisfechos a clientes y organismos reguladores. Desde Sabio te ayudamos de las formas siguientes:
- Desarrollamos recorridos simples y fluidos que aclaran la oferta móvil y de banda ancha.
- Velamos por el cumplimiento de lo que dictan las directrices de la Ofcom, la FCA y el RGPD.
- Creamos recorridos multicanal sin fricciones para que los clientes queden más satisfechos.
- Reducimos los cambios de proveedor mediante mejoras en la personalización, recompensas de fidelidad y ofertas.
- Equilibramos un autoservicio más inteligente con un toque humano.
Qué ofrecemos
En Sabio hemos colaborado con algunas de las principales empresas de telecomunicaciones de Europa y podemos ayudarte a transformar tu experiencia de cliente a través de la tecnología y los datos acompañando a tu equipo a cada paso con:
- Diseño integral de la experiencia de cliente y elaboración del recorrido del cliente.
- Datos de gran interés sobre los clientes contrastados con las prácticas recomendadas y los comentarios de los empleados.
- Vista "Voz del cliente" para ayudarte a cumplir lo que dictan la Ofcom, la FCA y el RGPD.
- Generación de oportunidades al identificar a los clientes que jamás se ponen en contacto con el centro de llamadas.
- Automatización de voz segura, incluyendo la autenticación de usuarios, integrada en tu centro de llamadas.
- Fusión de tus servicios en un centro de contacto alojado omnicanal.
- Uso de datos para la optimización del personal con tal de aumentar la eficiencia de tus equipos y de tu centro de contacto.
