Turismo y ocio
Los operadores de viajes, ya sean de bajo coste o de lujo, afrontan un problema similar: cómo conectar el recorrido para ofrecer una experiencia sin ningún tipo de estrés ni esfuerzo cuando los clientes desean, ante todo, disfrutar de un merecido relax o llegar a tiempo a una reunión.
Empieza tu viaje en el sector del turismo y el ocio con Sabio
Tanto si formas parte del mundo hipercompetitivo de los viajes de bajo coste como si te has especializado en los viajes de lujo, no hay duda de que diseñar y brindar la experiencia adecuada es fundamental.
Es posible que los clientes de las aerolíneas de bajo coste no pongan objeciones al autoservicio, pero las marcas de lujo deben ofrecer un toque personal que vaya un poco más allá. Sean cuales sean las necesidades de tus clientes, te ayudamos a conectar toda su experiencia (desde la búsqueda inicial hasta las reseñas posteriores al viaje) de las formas siguientes:
- Ofrecemos datos de interés sobre los competidores y comparativas para que puedas afinar tu servicio y anticiparte a los cambios.
- Combinamos tus sistemas físicos y digitales, tu centro de contacto y otros puntos de contacto para uniformizar el recorrido.
- Proporcionamos a los consultores datos de interés sobre los clientes, incluyendo su historial, sus preferencias y su grado de fidelidad, para que puedan ofrecer asistencia personalizada tipo "concierge".
- Creamos una experiencia de autoservicio fluida para las reservas, los pagos y los servicios adicionales.
Qué ofrecemos
En Sabio no nos limitamos a diseñar y desarrollar la tecnología que necesitas (aunque somos expertos en ello), sino que también acompañamos a tu equipo a cada paso dando lugar a nuevas formas de trabajar. Nuestro servicio de asistencia incluye lo siguiente:
- Diseño integral de la experiencia de cliente y elaboración del recorrido del cliente.
- Encuestas a los clientes en tiempo real para pulir los procesos e incrementar los índices de satisfacción y fidelidad del cliente (CSAT y NPS, respectivamente).
- Implementación de la identificación de clientes segura y automatizada.
- Diseño de asistentes virtuales impulsados por la inteligencia artificial para ofrecer autoservicio y ayuda de calidad de forma ininterrumpida.
- Uso de datos para la optimización del personal, incluyendo formación y condiciones de trabajo flexibles.
- Fusión de tus servicios en un centro de contacto omnicanal.
- Asistencia en la transformación de redes e infraestructuras, ya sean locales o en la nube.
