Retail

En el sector del retail siempre se ha dado mucha importancia a la atención al cliente. Ahora que hay múltiples canales en juego y que los clientes esperan una experiencia perfecta tanto en línea como de forma física, las empresas ambiciosas saben que contar con la tecnología y la estrategia de experiencia de cliente adecuadas es básico para el éxito comercial.

Nuestra misión es ayudarte a conseguir clientes ofreciendo una experiencia conectada y personalizada en todos los canales; he aquí algunas estrategias para conseguirlo:

• Respondemos a los cambios en los modelos de venta al por menor de lujo y de descuento.
• Adaptamos tu estrategia de experiencia de cliente a las tendencias y actitudes cambiantes del sector.
• Abordamos los desafíos específicos de competir con quienes priorizan lo digital.
• Nos aseguramos de que cada canal alcance un rendimiento excepcional por sí mismo y se conecte sin problemas con el resto. 
• Incluimos el cumplimiento del RGPD como parte de un servicio fluido.

Qué ofrecemos

• Datos de gran interés sobre los clientes contrastados con las prácticas recomendadas y los comentarios de los empleados.
• Supervisión del rendimiento de la experiencia de cliente, incluyendo el análisis del recorrido del cliente y del centro de contacto.
• Conciliación de la asistencia automatizada y en directo (chat, mensajería, intercambio de contenidos en teléfonos inteligentes, etc.).
• Mayor automatización de tu servicio con asistentes virtuales, automatización robótica de procesos, reconocimiento de voz y enrutamiento de llamadas inteligente.
• Biometría para la identificación de usuarios y la gestión del fraude con seguridad.
• Uso de datos para la optimización del personal con tal de ajustar la demanda a los recursos y aumentar la eficiencia.