Nuestro crecimiento

En Sabio, todo empezó con un pequeño grupo afín de expertos en sistemas de comunicaciones. Vimos la oportunidad de desarrollar un integrador de sistemas especializado en tecnología y experiencia de cliente para contact center. Dimos los primeros pasos en Londres, y abrimos el primer centro técnico en Glasgow el año 2000.   

En un principio, nos centramos en capacidades específicas de contact center y en colaboraciones tecnológicas que promovían prácticas recomendadas. Sabio era el único experto independiente del Reino Unido en enrutamiento de contactos multicanal, optimización de plantillas y automatización de voz, y establecimos prácticas de prestigio en el sector gracias a nuestras colaboraciones estratégicas con Avaya, Verint y Nuance. 

Nuestra cartera de clientes aumentó en todo el mundo, así que abrimos una oficina en Singapur para contar con presencia local y ofrecer soporte ininterrumpido 24/7. Hicimos una gran inversión en habilidades técnicas de vanguardia, trabajamos en nuestra capacidad de ventas y ampliamos nuestra oferta de servicios con Sabio Network Services, que hoy en día proporciona conectividad de voz y de datos a nivel internacional.

Con casi 200 empleados, lanzamos Sabio OnDemand, una solución en la nube privada y de gestión integral. Ofrecía a los clientes corporativos una vía para migrar a la nube las plataformas ya existentes de experiencia de cliente, lo cual consolidó nuestra posición como uno de los principales socios independientes de servicios gestionados de contact center.

Después de conseguir fondos de capital privado, ampliamos nuestro alcance y nos abrimos paso en Francia, Italia, los Países Bajos y España mediante adquisiciones, que incluyeron Datapoint Europe y Callware. Durante este período, ampliamos nuestra propia oferta de productos digitales con un asistente virtual de lenguaje natural gracias a la adquisición de flexAnswer y obtuvimos el puesto 24 en los premios Megabuyte 50. Nuestra plantilla creció hasta un total de 440 personas. 

Sabio ayudó a cientos de empresas líderes a evolucionar y crecer durante la pandemia de la COVID-19 gracias a sus soluciones para el teletrabajo y para la transformación de servicio digital. Ampliamos nuestra cartera en el sector con la adquisición de DVELP, Anana, makepositive, Coverage y Fonetic; y añadimos habilidades CCAI de Google, Twilio y Salesforce.com a nuestras habilidades líderes en el mercado de Genesys, Verint y Avaya. Ahora ya hemos llegado a los 1000, y nuestro crecimiento obtuvo el reconocimiento del Sunday Times HSBC International Track 200 del año 2021.