Sabio Group

Nuestro crecimiento

Hace dos décadas, se fundó Sabio en el Reino Unido para ayudar a las empresas a conectarse mejor con sus clientes. Hoy disponemos de las últimas tecnologías digitales aplicadas a CX y de un incomparable conocimiento líder en el mercado para ayudar a empresas globales de 65 países a transformar la experiencia de cliente.

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1998

Nuestros comienzos

En Sabio, todo empezó con un pequeño grupo afín de expertos en sistemas de comunicaciones. Vimos la oportunidad de desarrollar un integrador de sistemas especializado en tecnología y experiencia de cliente para contact centerDimos los primeros pasos en Londres, y abrimos el primer centro técnico en Glasgow el año 2000.   

2004

Tecnología y socios

En un principio, nos centramos en capacidades específicas de contact center y en colaboraciones tecnológicas que promovían prácticas recomendadas. Sabio era el único experto independiente del Reino Unido en enrutamiento de contactos multicanal, optimización de plantillas y automatización de voz, y establecimos prácticas de prestigio en el sector gracias a nuestras colaboraciones estratégicas con Avaya, Verint y Nuance. 

2011

Ofrecemos servicios gestionados a nivel mundial

Nuestra cartera de clientes aumentó en todo el mundo, así que abrimos una oficina en Singapur para contar con presencia local y ofrecer soporte ininterrumpido 24/7. Hicimos una gran inversión en habilidades técnicas de vanguardiatrabajamos en nuestra capacidad de ventas y ampliamos nuestra oferta de servicios con Sabio Network Services, que hoy en día proporciona conectividad de voz y de datos a nivel internacional.

2014

Migración a la nube

Con casi 200 empleados, lanzamos Sabio OnDemanduna solución en la nube privada y de gestión integral. Ofrecía a los clientes corporativos una vía para migrar a la nube las plataformas ya existentes de experiencia de cliente, lo cual consolidó nuestra posición como uno de los principales socios independientes de servicios gestionados de contact center.

2016

Nuevos horizontes

Después de conseguir fondos de capital privado, ampliamos nuestro alcance y nos abrimos paso en Francia, Italia, los Países Bajos y España mediante adquisiciones, que incluyeron Datapoint Europe y Callware. Durante este período, ampliamos nuestra propia oferta de productos digitales con un asistente virtual de lenguaje natural gracias a la adquisición de flexAnswer y obtuvimos el puesto 24 en los premios Megabuyte 50. Nuestra plantilla creció hasta un total de 440 personas. 

2021

Transformación digital de la experiencia de cliente

Sabio ayudó a cientos de empresas líderes a evolucionar y crecer durante la pandemia de la COVID-19 gracias a sus soluciones para el teletrabajo y para la transformación de servicio digital. Ampliamos nuestra cartera en el sector con la adquisición de DVELP, Anana, makepositive, Coverage y Fonetic; y añadimos habilidades CCAI de Google, Twilio y Salesforce.com a nuestras habilidades líderes en el mercado de Genesys, Verint y Avaya. Ahora ya hemos llegado a los 1000, y nuestro crecimiento obtuvo el reconocimiento del Sunday Times HSBC International Track 200 del año 2021.