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Nuestro crecimiento
Hace dos décadas, se fundó Sabio en el Reino Unido para ayudar a las empresas a conectarse mejor con sus clientes. Hoy disponemos de las últimas tecnologías digitales aplicadas a CX y de un incomparable conocimiento líder en el mercado para ayudar a empresas globales de 65 países a transformar la experiencia de cliente.
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Nuestros comienzos
En Sabio, todo empezó con un pequeño grupo afín de expertos en sistemas de comunicaciones. Vimos la oportunidad de desarrollar un integrador de sistemas especializado en tecnología y experiencia de cliente para contact center. Dimos los primeros pasos en Londres, y abrimos el primer centro técnico en Glasgow el año 2000.
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Tecnología y socios
En un principio, nos centramos en capacidades específicas de contact center y en colaboraciones tecnológicas que promovían prácticas recomendadas. Sabio era el único experto independiente del Reino Unido en enrutamiento de contactos multicanal, optimización de plantillas y automatización de voz, y establecimos prácticas de prestigio en el sector gracias a nuestras colaboraciones estratégicas con Avaya, Verint y Nuance.
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Ofrecemos servicios gestionados a nivel mundial
Nuestra cartera de clientes aumentó en todo el mundo, así que abrimos una oficina en Singapur para contar con presencia local y ofrecer soporte ininterrumpido 24/7. Hicimos una gran inversión en habilidades técnicas de vanguardia, trabajamos en nuestra capacidad de ventas y ampliamos nuestra oferta de servicios con Sabio Network Services, que hoy en día proporciona conectividad de voz y de datos a nivel internacional.
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Migración a la nube
Con casi 200 empleados, lanzamos Sabio OnDemand, una solución en la nube privada y de gestión integral. Ofrecía a los clientes corporativos una vía para migrar a la nube las plataformas ya existentes de experiencia de cliente, lo cual consolidó nuestra posición como uno de los principales socios independientes de servicios gestionados de contact center.
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Nuevos horizontes
Después de conseguir fondos de capital privado, ampliamos nuestro alcance y nos abrimos paso en Francia, Italia, los Países Bajos y España mediante adquisiciones, que incluyeron Datapoint Europe y Callware. Durante este período, ampliamos nuestra propia oferta de productos digitales con un asistente virtual de lenguaje natural gracias a la adquisición de flexAnswer y obtuvimos el puesto 24 en los premios Megabuyte 50. Nuestra plantilla creció hasta un total de 440 personas.
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Transformación digital de la experiencia de cliente
Sabio ayudó a cientos de empresas líderes a evolucionar y crecer durante la pandemia de la COVID-19 gracias a sus soluciones para el teletrabajo y para la transformación de servicio digital. Ampliamos nuestra cartera en el sector con la adquisición de DVELP, Anana, makepositive, Coverage y Fonetic; y añadimos habilidades CCAI de Google, Twilio y Salesforce.com a nuestras habilidades líderes en el mercado de Genesys, Verint y Avaya. Ahora ya hemos llegado a los 1000, y nuestro crecimiento obtuvo el reconocimiento del Sunday Times HSBC International Track 200 del año 2021.