Notre croissance

Sabio était à l’origine un petit groupe d’experts en systèmes de communication partageant les mêmes points de vue et qui ont vu une opportunité pour un intégrateur de systèmes axé sur la technologie de centre de contact et l’expérience client. Notre entreprise a vu le jour à Londres et nous avons ouvert notre premier centre technique à Glasgow en 2000. 

Nous avons d’abord mis l’accent sur les capacités spécialisées des centres de contact et les partenariats technologiques axés sur les bonnes pratiques. Sabio était le seul expert indépendant du Royaume-Uni dans l’acheminement multicanal de contacts, l’optimisation de la main-d’œuvre et l’automatisation vocale et nous avons établi des pratiques reconnues dans notre secteur avec l’aide de nos partenaires stratégiques Avaya, Verint et Nuance.

Avec un nombre croissant de clients internationaux, nous avons ouvert un bureau à Singapour pour assurer une présence locale et offrir un soutien 24 h/24, 7 j/7 à tous nos clients. Nous avons investi massivement dans les dernières compétences techniques, en renforçant notre capacité de vente et en élargissant notre offre de services avec Sabio Network Services qui fournit aujourd’hui une connectivité vocale et de données à l’échelle internationale.

Avec près de 200 employés, nous avons lancé Sabio OnDemand, une solution de cloud privé entièrement gérée. Cela a offert aux entreprises clientes une possibilité de migrer les plateformes d’expérience client existantes vers le cloud, consolidant ainsi notre position en tant que partenaire leader de service géré de centre de contact indépendant.

Après avoir obtenu des fonds de capitaux privés, nous avons élargi notre présence pour inclure la France, l’Italie, les Pays-Bas et l’Espagne grâce à des acquisitions, y compris Datapoint Europe et Callware. Au cours de cette période, nous avons étendu notre propre offre de produits numériques avec un assistant virtuel axé sur le langage naturel grâce à l’acquisition de flexAnswer et nous avons été classés à la 24e place du prix Megabuyte50. Notre effectif est passé à 440 personnes.

Sabio a aidé des centaines de grandes entreprises à évoluer et à prospérer pendant la pandémie de COVID-19 en fournissant des solutions de travail à distance et de transformation des services numériques. Nous avons élargi notre portefeuille d’expérience client grâce à l’acquisition de DVELP, Anana, makepositive, Coverage et Fonetic en ajoutant des compétences Salesforce.com, Twilio et Google CCAI à notre capacité de marketing de pointe Genesys, Verint et Avaya. Avec plus de 1 000 employés à l’heure actuelle, notre croissance a été reconnue par le classement 2021 du Sunday Times HSBC International Track 200.