Banca

Desde que algunos pioneros empezaron a ofrecer servicios inteligentes priorizando los dispositivos móviles, el resto del sector se ha visto obligado a seguir su ejemplo. Los sistemas heredados pueden complicar la tarea, pero, tal como mostraremos a continuación, todo es posible si cuentas con la experiencia y la tecnología adecuadas.

Somos expertos en transformar infraestructuras y procesos complejos en el servicio conectado y reactivo que buscan los clientes; he aquí algunas estrategias para conseguirlo:

• Combinamos tu sistema de contacto digital con el de tu sucursal y el de tu centro de contacto.
• Prestamos atención a los aspectos de la experiencia de cliente que tratan la FCA, la MiFID II y el RGPD para garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones.
• Centramos la experiencia de cliente en torno a elementos diferenciadores como el precio, la personalización o la sencillez.
• Identificamos y resolvemos los puntos débiles conectando canales y puntos de contacto.
• Añadimos automatización para agilizar y optimizar el servicio.
• Creamos más opciones de autoservicio para reducir el tiempo de espera en las llamadas.

Por qué trabajar con nosotros

En Sabio estamos acostumbrados a proporcionar recorridos digitales y sistemas de centro de contacto galardonados a importantes marcas bancarias. Eso significa que te beneficiarás de nuestros profundos conocimientos sobre experiencia de cliente en tu industria y de los productos tecnológicos más avanzados que existen para avanzar en la dirección correcta.

Qué ofrecemos

• Datos de sumo interés sobre los clientes contrastados con las prácticas recomendadas y los comentarios de los empleados.
• Automatización de voz segura, incluyendo la autenticación de usuarios, integrada en tu centro de llamadas.
• Centro de contacto alojado omnicanal impulsado por nuestro modelo de rendimiento comprobado.
• Asistencia en la automatización robótica de procesos para mejorar la eficiencia en el back office.
• Datos de interés sobre la experiencia de cliente para anticiparte a las tendencias y demandas emergentes de los clientes.