Vente au détail

Le service client est un pilier du secteur de la vente au détail. Avec de multiples canaux utilisés et des clients qui recherchent une expérience fluide à la fois hors ligne et en ligne, les entreprises ambitieuses savent que le déploiement d’une technologie d’expérience client adaptée et la stratégie correspondante sont des facteurs de réussite.

Nous sommes là pour vous aider à obtenir de nouveaux clients grâce à une expérience fluide et personnalisée à travers les différents canaux. Pour y parvenir, nous mettons en place certaines des méthodes suivantes :

• Réagir aux changements qui ont lieu dans les modèles de vente au détail premium et à bas prix.
• Ajuster votre stratégie d’expérience client en fonction des changements de tendances et de comportements du secteur.
• Répondre à des problèmes spécifiques posés par la concurrence avec des entreprises qui axent leur stratégie autour du numérique.
• Veiller à ce que chaque canal atteigne son potentiel de performance, tout en se connectant simplement avec d’autres.
• Inclure des aspects liés à la conformité tels que le RGPD dans le cadre d’un service sans effort.

Notre offre

• Des informations clients détaillées, évaluées en fonction des bonnes pratiques et des retours d’informations clients.
• Le suivi de la performance de l’expérience client, y compris l’analyse du parcours client et du centre de contact..
• La création du lien entre l’assistance automatisée et humaine (par chat, message, partage de contenus sur smartphones).
• L’automatisation de davantage de services grâce à des agents virtuels, l’automatisation robotisée des processus, la reconnaissance vocale et l’acheminement intelligent des appels.
• L’utilisation de données biométriques pour l’identification sécurisée des utilisateurs et la gestion de fraudes.
• L’utilisation de données pour optimiser votre main-d’œuvre, vous aidant ainsi à ajuster les ressources en fonction de la demande et à gagner en efficacité.