Cinq entreprises – HomeServe, Royal London, Advanced, Computacenter et Welsh Water – ont participé à l’étude.

En voici les points clés :

• Le service client est une priorité pour les entreprises qui déploient l'IA et d’autres technologies digitales.
• 47 % d’entre elles utilisent ou prévoient d'utiliser des agents dédiés au service client automatisé en s’appuyant sur des plateformes d’IA conversationnelle.
• 41 % utilisent ou prévoient d'utiliser des systèmes d'IA dans un processus de vente automatisé.
• Les entreprises qui investissent dans l’innovation digitale doivent placer leurs agents et leur bien-être au centre de leurs préoccupations.

• Le Groupe Sabio, spécialiste de la transformation digitale de l'expérience client acquiert People Matter, expert en santé mentale et bien-être au travail.
• Cette acquisition permet au groupe d’enrichir son offre en matière de bien-être des agents. En s’appuyant désormais sur des informations fondées sur les données et la science, Sabio renforce son objectif d’améliorer la santé mentale dans les centres de contact.
• Tandis que les taux d’attrition des conseillers ont atteint en moyenne 20 % en Europe et représentent un coût annuel de plus d’1 million d’euros pour un centre de 500 places, les entreprises font face à un défi majeur. 

05/07/2022

Le Groupe Sabio – spécialiste de la transformation digitale de l’expérience client et bénéficiant du soutien d’Horizon Capital – enregistre de solides performances financières et opérationnelles dans son rapport annuel et ses comptes, publiés aujourd'hui.

• La Sabio Console va simplifier la gestion des interactions clients.
• Elle intègre les capacités d’IA conversationnelle les plus performantes aux canaux de contact clients.
• Lancée par Sabio lors de Disrupt, son événement phare au Royaume-Uni, la console a été présentée aux participants.

• La solution innovante de Sabio intègre Twilio Flex à la suite logicielle Google Cloud Contact Center AI (CCAI).
• La technologie conçue par Sabio permet de déployer le CCAI avec n'importe quelle plateforme de téléphonie à partir du Cloud en quelques minutes.Couplé avec Twilio Flex, le CCAI exploite toute la puissance de l'intelligence artificielle pour apporter des suggestions en temps réel aux agents via la plateforme Cloud de centre de contact programmable de Twilio.

• Sabio va accompagner Computacenter pour améliorer les performances de ses solutions de centre de contact et d'optimisation des effectifs pour une durée de 3 ans. Une nouvelle étape dans leur collaboration placée sous le signe de l’innovation. 

• Emovis, filiale du groupe Abertis Mobility Services (AMS), est leader dans le domaine des systèmes de péage. Grâce à ses solutions, des millions d'automobilistes se déplacent en toute facilité dans les villes et sur les autoroutes les plus fréquentées du monde.
• Basée à Barcelone, l’entreprise opère aux États-Unis, au Canada, en Espagne, au Royaume-Uni, en Croatie, au Qatar et à Porto Rico.
• Emovis a récemment obtenu le plus important contrat de contrôle des péages au Royaume-Uni.
• Sabio accompagne Emovis dans la mise en œuvre de la migration vers le cloud de son centre de contact britannique comptant 70 postes.
• En plus de la prestation d’assistance assurée par Sabio, cet accord prévoit également la mise en œuvre d’un contrat d’infogérance et de service réseau.

Le Centre d’Excellence de Sabio réunira un panel d’architectes logiciels et techniques expérimentés.

Cette nouvelle analyse met en lumière la transformation engendrée par la COVID-19 sur le comportement des consommateurs, ainsi que la manière dont le Service Client a dû s’adapter.

Avec l’acquisition de makepositive, spécialiste Salesforce, Sabio renforce son offre dans le domaine des services d’assistance au conseiller et élargit ses activités dans le secteur de l’engagement client (CRM).