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DERNIÈRES ACTUALITÉS
31/03/2022À Disrupt UK, le Groupe Sabio dévoile la « Sabio Console », sa toute dernière plateforme d’expérience client basée sur l'IA
EN SAVOIR PLUS- La Sabio Console va simplifier la gestion des interactions clients.
- Elle intègre les capacités d’IA conversationnelle les plus performantes aux canaux de contact clients.
- Lancée par Sabio lors de Disrupt, son événement phare au Royaume-Uni, la console a été présentée aux participants.
30/03/2022Le Groupe Sabio renforce son partenariat avec Google Cloud et Twilio
EN SAVOIR PLUS- La solution innovante de Sabio intègre Twilio Flex à la suite logicielle Google Cloud Contact Center AI (CCAI).
- La technologie conçue par Sabio permet de déployer le CCAI avec n'importe quelle plateforme de téléphonie à partir du Cloud en quelques minutes.Couplé avec Twilio Flex, le CCAI exploite toute la puissance de l'intelligence artificielle pour apporter des suggestions en temps réel aux agents via la plateforme Cloud de centre de contact programmable de Twilio.
17/02/2022Computacenter choisit Sabio pour optimiser les performances de son Global Service Desk
EN SAVOIR PLUS- Sabio va accompagner Computacenter pour améliorer les performances de ses solutions de centre de contact et d'optimisation des effectifs pour une durée de 3 ans. Une nouvelle étape dans leur collaboration placée sous le signe de l’innovation.
20/01/2022Emovis choisit le Groupe Sabio pour accompagner la migration vers le cloud de son centre de contact au Royaume-Uni
EN SAVOIR PLUS- Emovis, filiale du groupe Abertis Mobility Services (AMS), est leader dans le domaine des systèmes de péage. Grâce à ses solutions, des millions d'automobilistes se déplacent en toute facilité dans les villes et sur les autoroutes les plus fréquentées du monde.
- Basée à Barcelone, l’entreprise opère aux États-Unis, au Canada, en Espagne, au Royaume-Uni, en Croatie, au Qatar et à Porto Rico.
- Emovis a récemment obtenu le plus important contrat de contrôle des péages au Royaume-Uni.
- Sabio accompagne Emovis dans la mise en œuvre de la migration vers le cloud de son centre de contact britannique comptant 70 postes.
- En plus de la prestation d’assistance assurée par Sabio, cet accord prévoit également la mise en œuvre d’un contrat d’infogérance et de service réseau.
18/10/2021Le Groupe Sabio lance un Centre d’excellence à l’échelle mondiale et se renforce grâce à des nominations clés
EN SAVOIR PLUSLe Centre d’Excellence de Sabio réunira un panel d’architectes logiciels et techniques expérimentés.
08/09/2021COVID-19 : une étude de Sabio sur l’expérience client démontre un recours massif au digital et à l’IA
EN SAVOIR PLUSCette nouvelle analyse met en lumière la transformation engendrée par la COVID-19 sur le comportement des consommateurs, ainsi que la manière dont le Service Client a dû s’adapter.
08/03/2021Le Groupe Sabio annonce l’acquisition de makepositive, élargissant ainsi ses activités dans la gestion des relations clients (CRM)
EN SAVOIR PLUSAvec l’acquisition de makepositive, spécialiste Salesforce, Sabio renforce son offre dans le domaine des services d’assistance au conseiller et élargit ses activités dans le secteur de l’engagement client (CRM).
26/10/2020Le groupe Sabio renforce sa position d’acteur de référence sur le marché de la relation client grâce à l’acquisition d’Anana
EN SAVOIR PLUSAnana est la 4ème acquisition de Sabio sur le marché de la relation client en 2020, après des opérations de croissance externe effectuées en France, en Espagne et au Royaume-Uni.
13/10/2020loveholidays confie à DVELP l’accélération du déploiement du centre de contact Twilio Flex
EN SAVOIR PLUSLa productivité des agents s'est améliorée de 20% - malgré l'augmentation massive des volumes d’interactions pendant le confinement, lié à la pandémie de la COVID-19.
06/07/2020Sabio Group annonce l’acquisition de Coverage Group en France
EN SAVOIR PLUSLe renfort de l’un des principaux partenaires européens de Genesys Cloud consolide la capacité des offres Cloud EMEA de Sabio
