LES EXPÉRIENCES CLIENT BRILLANTES
Nous avons ce qu'il faut pour appliquer vos données, vos connaissances et votre perspicacité, tirer parti de l'IA, créer des parcours personnalisés et offrir un CX exceptionnel.
Allons-ySolutions
Centre de contact
Un centre de contact spécialisé peut faire la différence entre une bonne et une excellente expérience client.
IA
Réduisez le nombre d'appels tout en augmentant la satisfaction des clients. Donnez à vos clients plus de contrôle sur leur parcours et libérez votre …
Données
Imaginez un monde où vous pourriez prévoir et comprendre les besoins de vos clients avant qu'ils ne vous contactent. Grâce à notre technologie …
CRM
Déverrouillez le potentiel de votre CRM et maximisez l'expérience client avec Salesforce, l'une des suites logicielles de CRM les plus puissantes du …
COMMENCEZ VOTRE PARCOURS AVEC SABIO
EN SAVOIR PLUS SUR SABIONotre Expertise
- IA CONVERSATIONNELLE
- IA DIGITALE
- RÉSUMÉ AUTOMATIQUE
- DÉVIATION DE CANAL
- FIRST CALL RESOLUTION (FCR)
- WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)
- ABSENCE ET ATTRITION
IA CONVERSATIONNELLE
Savez-vous pourquoi votre public vous appelle ?
Tirez parti de l'IA NLP (Natural Language Processing) de Sabio pour traiter les demandes simples et répétitives des clients par téléphone. Rassemblez toutes les informations nécessaires, telles que l'intention du client, les détails du compte, l'historique ou les données des appelants récurrents, avant de transférer l'appel à un agent humain.
PARLER À UN EXPERTIA DIGITALE
70 % des parcours des clients commencent en ligne.
L'IA peut contribuer à réduire les coûts élevés des services humains, tels que la voix, l'e-mail et le chat. Elle peut gérer les demandes de manière entièrement autonome, recueillir des données et du contexte avant de transférer la demande à un agent humain, ce qui permet de réduire le temps de traitement moyen (AHT) et le coût du service.
PARLER À UN EXPERTRÉSUMÉ AUTOMATIQUE
Imaginez ce qu'une réduction de 5 % du temps de traitement moyen de vos opérations pourrait signifier pour vous.
Sabio AI orchestration engine permet aux entreprises d'économiser des millions de livres sterling et d'améliorer l'expérience des agents en automatisant le processus de clôture des appels par l'agent. Grâce au traitement du langage naturel, la conversation entre l'agent et le client est résumée, ce qui réduit le temps que l'agent doit consacrer au traitement après-contact.
PARLER À UN EXPERTDÉVIATION DE CANAL
Quelle est votre efficacité en matière de service à la clientèle ?
Détournez les demandes des clients à l'aide de l'IA et traitez-les sur des canaux moins coûteux avant de les rediriger vers un agent.
PARLER À UN EXPERTFIRST CALL RESOLUTION (FCR)
Vos agents disposent-ils des bonnes informations ?
Les outils alimentés par l'IA pour améliorer la résolution au premier appel exploitent les données contextuelles et spécifiques aux clients pour fournir aux agents les informations nécessaires afin de traiter efficacement les demandes des clients. Cela permet de réduire le temps de traitement moyen, d'améliorer les taux de réponse rapide, de réduire le nombre d'appels répétés et d'accélérer le processus d'intégration des agents.
PARLER À UN EXPERTWORKFORCE MANAGEMENT (WFM)
Déployez-vous vos agents en fonction de leurs compétences et de leurs connaissances?
L'optimisation de votre gestion du personnel, par le biais d'un soutien opérationnel et d'un appui à l'apprentissage, vous permettra d'améliorer votre efficacité et vous aidera à tirer le meilleur parti des prévisions, de la planification et des connaissances des agents.Vous pouvez réduire le temps de traitement moyen (AHT) et garantir que les clients reçoivent le meilleur niveau de service possible. À chaque interaction.
PARLER À UN EXPERTABSENCE ET ATTRITION
Comment pourriez-vous mieux prendre soin de votre personnel ?
Un taux d'absentéisme annuel de 8 % dans un centre de contact de 1000 places coûte aux entreprises environ 2 millions de livres sterling par an. Agent Wellbeing Companion de Sabio détecte les pressions subies par les agents, évalue l'impact potentiel et contribue à améliorer le bien-être. Les équipes de direction verront les tendances et les modèles de bien-être des agents, ce qui leur permettra d'identifier les domaines à améliorer.
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