Centre de contact
Un centre de contact spécialisé peut faire la différence entre une bonne et une excellente expérience client.
Notre service de soutien aux centres de contact spécialisés associe les spécialistes de la communication les plus talentueux du secteur aux technologies les plus avancées d'un large éventail de partenaires, tels que Verint et Twilio. Ce modèle axé sur la qualité fournit aux entreprises un service primé à plusieurs reprises depuis plus de 20 ans. Nous nous concentrons sur les questions qui stimulent l'innovation dans les centres de contact, en veillant à offrir des expériences exceptionnelles aux clients et à rester à la pointe des tendances en matière de service à la clientèle.
Évaluation du secteur
Quel est le niveau de votre service client par rapport à vos concurrents ? Vous pouvez maintenant le savoir. L’évaluation du secteur vous fournit un aperçu clair de votre performance, afin que vous puissiez attribuer votre budget et vos ressources dans les domaines qui comptent le plus.
Conformité et assistance du centre de contact
Avant toute chose, vos opérations de contact doivent être solides, fiables et conformes. Nous surveillons et soutenons votre centre de contact à partir de nos centres à travers le monde, afin que les clients puissent compter sur vous à toute heure de la journée et tous les jours de l’année.
Performance du centre de contact
Identifiez les aspects de votre expérience client qui fonctionnent bien, et ceux qui nécessitent une attention particulière, grâce aux outils de création de rapports du centre de contact. Vous pouvez ainsi connaître les raisons qui génèrent plus d’appels et qui soutiennent mieux les clients, jour après jour.
Intégration de chat en direct
L’omnicanal tout au long de votre parcours client
Engager les clients ne nécessite pas seulement d’avoir les bons canaux. Il s’agit également de veiller à ce qu’ils se connectent de la manière dont les clients en ont besoin. Chez Sabio, nous nous assurons que votre chat en direct fonctionne à plein régime pour aider les clients de la meilleure manière possible du début à la fin.
