Voix
du Client
Une expérience client d’exception commence par comprendre les besoins des clients, leurs habitudes, leurs préférences et leurs aspirations. Une solution « Voix du Client » recueille et analyse des données de différents points d’entrée, pour vous permettre de réellement connaître votre audience et de bâtir un service auquel ils continueront d’avoir recours.
Pourquoi utiliser une solution « Voix du Client » ?
La « Voix du Client » vous aide à gérer les retours d’informations de manière intelligente et analyse les interactions en profondeur pour comprendre d’autres aspects. Pour y parvenir, la solution recueille des informations internes et externes à votre entreprise (issues des e-mails, des appels, des messages de chat ou des réseaux sociaux) pour vous permettre de comprendre les motivations réelles des clients et comment vos produits et services peuvent les aider.
Les avantages de l’utilisation de la « Voix du Client »
- Économies de temps et d’argent : résolvez les problèmes rapidement et investissez dans l’innovation que les clients recherchent
- Fidélisation accrue : comblez les attentes des clients en utilisant les solutions efficaces comme point de départ
- Augmentation des recommandations de clients : rendez plus accessible la possibilité pour les clients de vous laisser un avis ou de vous recommander
Ce qu’une solution « Voix du Client » peut faire
- Générer et gérer des enquêtes et formulaires : des outils qui vous aident à demander aux clients leur avis au bon moment, à regrouper les résultats et les analyser..
- Analyser le langage et les sentiments : la solution utilise le traitement du langage naturel pour identifier les motivations et les intentions à travers tous vos canaux, de la veille des réseaux sociaux à l’analyse de la parole.
- Mesurer et suivre la performance : évaluez la satisfaction des clients au fil du temps, à différents moments du parcours.
- Soutenir votre équipe : des tableaux de bord faciles à utiliser centralisent vos informations, avec des autorisations et affichages personnalisables en fonction des différents rôles.
- Intégrer avec la technologie existante : la solution s’intègre avec des plateformes comme Genesys et d’autres logiciels CRM ou ERP répandus, pour lui permettre de fonctionner en parallèle de vos systèmes existants.
Solution sûre, robuste et conforme
Les relations clients sont avant tout fondées sur la confiance. Une solution « Voix du Client » de qualité se base sur les réglementations du secteur d’activité pour protéger les droits en matière de vie privée et d’informations de vos clients, permettant aux clients de comprendre comment vous utilisez leurs informations et de vous accorder leur confiance en ce qui concerne la protection de leurs données.
Certifié pour la sécurité de l’information selon la norme ISO 27001, entièrement intégré à Genesys et soutenu par notre équipe d’experts, CX Index Cloud aide les grandes marques du monde entier à mieux comprendre les clients et à améliorer leur service au quotidien.
