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Sabio Group
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    ECCCSA 2023

    Une nuit de célébration de l'excellence : Mes impressions sur les European Contact Centre and Customer Service Awards 2023

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    Black Friday

    Naviguer à la frontière du numérique : comment le succès du Black Friday dépend d'expériences en ligne mémorables

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    Intent Capture Analysis

    Optimiser et automatiser grâce aux intentions d’appels : la clé pour une expérience client optimale

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    AI

    Avec l’arrivée de ChatGPT, l’expérience client basée sur l’IA est-elle entrée dans une nouvelle ère ?

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    Woman talking on speaker

    Non, la voix n’est pas obsolète – elle doit faire partie intégrante de l’expérience client digitale

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    Technology

    GPT-3? No, it’s not a new Star Wars character - but instead an evolving foundational AI model with huge potential

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    Woman on iPhone

    Quand smartphone rime avec service client

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    Contact centre advisor

    Mesurez-vous vraiment les bons indicateurs de performance dans votre centre de contact ?

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    Automation

    Automatisation du canal vocal : jamais sans recueillir les intentions de vos clients !

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    Contact centre agent

    Eviter les départs massifs des agents des centres de contact : c’est possible !

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    Man on laptop

    Une expérience client réussie commence par une interface agent bien pensée

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