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Comment savoir si je tire profit de ma solution de gestion du personnel (WFM) ? 7 indicateurs clés pour être sur la bonne voie
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Libérer le pouvoir de l'IA générative : Êtes-vous prêt à surfer sur les vagues de la nouvelle ère de l'expérience client ?
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Une nuit de célébration de l'excellence : Mes impressions sur les European Contact Centre and Customer Service Awards 2023
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Naviguer à la frontière du numérique : comment le succès du Black Friday dépend d'expériences en ligne mémorables
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Optimiser et automatiser grâce aux intentions d’appels : la clé pour une expérience client optimale
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Avec l’arrivée de ChatGPT, l’expérience client basée sur l’IA est-elle entrée dans une nouvelle ère ?
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Non, la voix n’est pas obsolète – elle doit faire partie intégrante de l’expérience client digitale
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GPT-3? No, it’s not a new Star Wars character - but instead an evolving foundational AI model with huge potential
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Mesurez-vous vraiment les bons indicateurs de performance dans votre centre de contact ?
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