Sabio Group accompagne l'entreprise danoise Topdanmark à 'faire équipe' pour une performance optimale du personnel
La compagnie d'assurance Topdanmark a collaboré avec Sabio Group pour les prochaines prochaines étapes de son parcours de transformation numérique.
L'entreprise basée au Danemark, a travaillé avec les spécialistes en gestion du personnel de Sabio pour mettre en œuvre WFM Buddy, une application de gestion du personnel conçue pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience des employés.
Les équipes de services professionnels et de WFM de Sabio ont collaboré avec les experts de WFM Buddy pour intégrer l'application de manière transparente à l'infrastructure actuelle du centre de contact Genesys de Topdanmark.
Ce projet marque une étape importante dans le parcours de transformation numérique de Topdanmark, avec WFM Buddy qui remplace une précédente application compagnon WFM. Elle permets aux agents du centre de contact d’échanger et/ou de demander des congés afin d’optimiser les journées de travail du personnel dans plusieurs départements.
Nicolai Ginge, Country Manager pour Sabio Nordics, a déclaré : "Notre équipe de spécialistes WFM et Genesys a travaillé sans relâche pour assurer une intégration fluide entre Genesys et WFM Buddy.
Le fait que nous ayons mis le système en service en moins de deux semaines témoigne de notre expertise et de la force de notre partenariat avec Topdanmark, ainsi qu’avec WFM Buddy."
Dans le cadre du projet d'optimisation WFM de Sabio, utilisant WFM Buddy, les employés de Topdanmark bénéficieront désormais :
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D’une meilleure améliorée grâce à la fonction 'Vue de la semaine', permettant au personnel de planifier l’équilibre travail-vie personnelle jusqu'à quatre semaines à l'avance.
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D'une interface compatible avec les mobiles, facilitant la saisie et la gestion rapides des réunions, formations et autres événements liés au travail.
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De raccourcis pratiques pour signaler les congés maladie, les retards ou contacter les managers.
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De fonctionnalités personnalisables adaptées aux besoins spécifiques de chaque département.
Tore Fedders, Customer Excellence Manager chez Topdanmark, a ajouté : "WFM Buddy représente un bond en avant significatif dans la manière dont nous gérons notre personnel.
Les fonctionnalités de l'application ont déjà été bien accueillies par nos équipes des départements Service Client Particuliers, Agriculture et Entreprises, Back-office Particuliers, Dommages Construction et Dommages Propriété. Nous constatons déjà des améliorations en termes d'efficacité et de satisfaction des employés."
La collaboration entre Sabio, WFM Buddy et Topdanmark va au-delà de l'implémentation de l'application. Sabio continue de fournir des services gérés et un support supplémentaire pour l'infrastructure Genesys de Topdanmark, consolidant ainsi un partenariat à long terme axé sur l'innovation et l'amélioration continue.
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Joe O’Brien
Responsable de la Communication
Sabio Group
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