Votre expérience client passe à la vitesse supérieure grâce à Sabio CX Discovery
Ces dernières années, le service client est revenu sur le devant de la scène. La pandémie a non seulement accéléré la digitalisation des interactions clients, mais elle a également incité les conseils d’administration à placer l’expérience client au cœur de leurs préoccupations.
Désormais, les entreprises ne peuvent plus se contenter d’offrir un service client traditionnel. Avec des clients de plus en plus exigeants, et une transformation digitale qui ne cesse de révolutionner l’expérience client, les marques doivent garantir à leurs clients une expérience exceptionnelle de bout en bout.
Avant toute chose, réussir sa stratégie d’expérience client nécessite de prendre les bonnes décisions. Si vous vous y prenez bien, vos clients resteront fidèles, dépenseront plus chez vous et seront beaucoup plus enclins à partager leurs expériences positives et recommander vos services. En revanche, une expérience client mal définie et mal menée peut engendrer des coûts élevés, des clients insatisfaits, des ventes en baisse et une perte de réputation.
ALORS COMMENT S’Y PRENDRE ?
Pour accélérer la transformation de l’expérience client, fixez-vous des objectifs métiers clairs dès le départ. Avant toute chose, il vous faut évaluer en détail les concepts, les domaines ainsi que les capacités CX de votre organisation de service client afin de déterminer comment vous pouvez maintenir un niveau d’engagement élevé tout en accélérant la transformation.
Le programme CX Discovery repose sur une approche consultative déclinée en une série d’exercices dont l’objectif est de vous aider à progresser de manière structurée vers l’excellence en matière d’expérience client. CX Discovery se déroule en quatre étapes :
- INTRODUCTION ET PRÉPARATION
- WORKSHOPS ET ENTRETIENS
- ANALYSE
- RECOMMANDATIONS
