Le groupe ESP réalise des améliorations transformatrices en matière de CX avec le groupe Sabio

• 3 nouveaux contrats majeurs remportés et soutenus pour l'ESP 

• Réduction de 5 % des abandons d'appels 

• Diminution de 20 % des temps d'attente pour les appels 

• La réponse vocale interactive (RVI) évolue en quelques minutes au lieu de quelques jours 

Le groupe ESP, le partenaire expérimenté et éprouvé en matière d'externalisation des centres de contact, a transformé avec succès son expérience client et s'est positionné pour une croissance significative grâce à un partenariat stratégique avec le groupe Sabio. 

Grâce à la mise en œuvre de Genesys Cloud CX, le projet a produit des résultats impressionnants pour ESP, notamment en aidant l'outsourceur à décrocher trois nouveaux contrats importants, en améliorant la gestion du personnel et en optimisant les indicateurs clés tels que le taux d'abandon des appels et les temps d'attente. 

Daniel Seaborne, directeur général pour le Royaume-Uni et l'Afrique du Sud chez Sabio Group, a déclaré : " En tirant parti de notre expertise et de la puissance de Genesys Cloud CX, nous avons aidé le groupe ESP à atteindre ses objectifs, à savoir fournir un service client exceptionnel et stimuler la croissance de l'entreprise. Cette collaboration illustre l'impact de la transformation numérique dans le secteur des centres de contact." 

La transition vers Genesys Cloud CX a permis à le groupe ESP d'apporter des modifications au SVI en " quelques minutes au lieu de quelques jours ", améliorant ainsi considérablement la réactivité et l'efficacité pour ses clients, en particulier ceux du secteur des services d'urgence.  

Ashley Meston, directrice des opérations chez ESP Group, a souligné le succès de la solution de gestion du personnel (WFM). Elle a déclaré : " La solution Genesys Workforce Management répond parfaitement aux besoins de notre équipe mixte : "La solution Genesys Workforce Management répond parfaitement aux besoins de notre équipe mixte. Sabio connaissait nos exigences et nos défis en matière de gestion des effectifs et nous a montré comment cette solution pouvait nous convenir". 

Le groupe ESP a constaté des améliorations mesurables au niveau des indicateurs clés, avec des taux d'abandon d'appels en baisse de 5 % et des temps d'attente moyens en baisse de 20 %. Ces améliorations ont été particulièrement notables pour les petits clients de l'entreprise, ce qui démontre l'évolutivité et la flexibilité de la solution Genesys et l'expertise de Sabio. 

Marc Donald, Principal Business Development Manager chez ESP, a souligné la confiance que les clients accordent à Sabio et à la plate-forme Genesys.  

Il a ajouté : "Le fait que nos clients nous fassent confiance en faisant passer leurs interactions et leurs appels par la plate-forme Genesys est énorme, surtout si l'on considère qu'il s'agit pour eux d'un canal de contact d'urgence.  

Cela montre à quel point la capacité de Genesys Cloud et les conseils complémentaires de Sabio ont été fiables et solides." 

Le partenariat entre ESP et Sabio illustre la puissance de la transformation numérique pour favoriser la réussite commerciale et fournir un service client exceptionnel. 

Grâce à l'expertise de Sabio et à la mise en œuvre de Genesys Cloud CX, le groupe ESP a transformé son expérience client, amélioré son efficacité opérationnelle et s'est positionné pour une croissance continue sur de nouveaux marchés.