Retail

In de retail heeft de klantenservice altijd centraal gestaan. Nu er meerdere kanalen in het spel zijn en klanten een naadloze offline en online beleving verwachten, weten ambitieuze bedrijven dat de juiste CX-technologie, en de bijbehorende strategie, essentieel is voor succes.

Begin uw journey bij Sabio

Wij zijn er om u te helpen klanten te winnen met een geïntegreerde, gepersonaliseerde ervaring via alle kanalen. Enkele manieren waarop we dit doen zijn:

• Inspelen op verschuivingen in premium en discount retailmodellen.
• Uw CX-strategie afstemmen op evoluerende trends en gedragingen in de sector.
• Specifieke uitdagingen aangaan om te concurreren met digital-first concurrenten.
• Ervoor zorgen dat elk kanaal op zichzelf uitstekende prestaties levert, terwijl het naadloos aansluit op andere kanalen. 
• Compliance-punten zoals de AVG opnemen als onderdeel van een moeiteloze service.

Wat wij bieden

• Diepgaande klantinzichten afgezet tegen best practices en feedback van werknemers.
• CX-prestatiemonitoring, inclusief customer journey en contactcenteranalyses.
• Overbrugging van geautomatiseerde en live assistentie (chat, messaging, delen van smartphonecontent).
• Meer van uw service automatiseren, met virtuele assistenten, robot procesautomatisering, spraakherkenning en intelligente gespreksroutering.
• Biometrie voor veilige gebruikersidentificatie en fraudemanagement.
• Data gebruiken om uw personeelsbestand te optimaliseren, zodat u de vraag kunt afstemmen op de middelen en efficiënter kunt worden.