Sabio Group inicia una nueva colaboración con Vattenfall, compañía energética sueca, para la transformación de su centro de contacto en la nube
El Grupo Sabio, especialista global en servicios de transformación de la Experiencia de Cliente (CX), ha conseguido un nuevo contrato con un destacado proveedor de energía sueco.
Vattenfall, uno de los mayores productores y minoristas de electricidad y calefacción de Europa, ha firmado un acuerdo con Sabio para la implementación de Genesys Cloud y otros servicios de soporte. Además, Sabio llevará a cabo un proyecto de varios meses para asistir a Vattenfall en la transición a la plataforma de contact center de Genesys Cloud, abarcando sus operaciones en Alemania, Países Bajos y los países nórdicos.
Esta iniciativa permitirá a Vattenfall consolidar la infraestructura de sus centros de contacto y su fuerza laboral en una única plataforma en la nube, logrando eficiencias significativas y una experiencia de cliente (CX) omnicanal unificada.
Según Wouter Bakker, Country Manager del Grupo Sabio en Benelux, “Vattenfall es un proveedor de energía renovable prestigioso y ambicioso, conocido en toda Europa. Esta nueva colaboración demuestra el interés de las grandes empresas en adoptar soluciones de centros de contacto en la nube para lograr eficiencias, flexibilidad y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Este es un proyecto muy emocionante con un especialista en servicios públicos de primer nivel, y estamos realmente entusiasmados por trabajar con ellos.”
Uno de los principales desafíos que enfrenta Vattenfall es la migración simultánea a la nube en varios países, cada uno con sus propias particularidades arquitectónicas y metodologías de trabajo. Sabio, con sede en el Reino Unido, pero especializado en CX a nivel global, fue seleccionado por la calidad y el precio de su oferta tras un exhaustivo proceso de licitación. La victoria refleja el gran conocimiento de Sabio en la industria de centros de contacto y su experiencia de más de dos décadas con Genesys.
“Sabio es un socio de confianza para cualquier organización que busque transformar las experiencias de sus clientes y empleados. Entendemos la complejidad de gestionar operaciones en los contact centers, sobre todo cuando implica diferentes países, idiomas y regímenes de cumplimiento. Nuestra experiencia en este campo es más que demostrable”, añadió Wouter.
Además, tal como añadió Wouter, “la transformación digital es esencial, no sólo en términos de costes sino también en cuanto a la mano de obra. Esto es aún más relevante en la situación en la que ahora se encuentra Vattenfall, ya que otros tres países están haciendo también su transición a la nube simultáneamente.
“Aunque, es cierto que nuestra experiencia fue clave para destacarnos frente a una competencia muy capaz. me alegra que Vattenfall haya confiado en Sabio para este proyecto; estamos muy preparados para proporcionar una transición sin problemas a una plataforma CCaaS de última generación que se alinea perfectamente con sus objetivos de transformación digital.”
Vattenfall es uno de los mayores productores y retailers de electricidad y calefacción de Europa, con aproximadamente 20,000 empleados. La empresa estatal sueca tiene operaciones importantes en Suecia, Alemania, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia y el Reino Unido.
