Securitas Direct by Verisure Galardonada en los Premios Verint Inspire por su Excelencia en Experiencia del Cliente

El éxito del proveedor líder de soluciones de seguridad en análisis de voz potenciado por IA es reconocido en los premios CX de Verint EMEA  

Securitas nominada dos veces, junto con el cliente de Sabio, Flutter Entertainment 

Securitas Direct by Verisure ha logrado un prestigioso reconocimiento en los Premios anuales Verint Inspire, obteniendo el 'Silver Winner' en la categoría 'CX Automation Champion'. 

El galardón celebra el despliegue y éxito de la compañía utilizando la tecnología Verint Speech Analytics, implementada en colaboración con el equipo de especialistas en experiencia del cliente (CX) Sabio Group en España. 

El premio, entregado en una ceremonia en Londres, reconoce los logros excepcionales de Securitas Direct en el aprovechamiento de la automatización para mejorar la CX mientras genera mejoras operativas significativas. 

El líder en soluciones de seguridad también fue también nominado en la categoría 'Innovation with IA y Analitus’, demostrando la fortaleza de su implementación de Speech Analytics. 

El éxito de la experiencia de Sabio en la implementación de soluciones CX   también destacó en la ceremonia, con otro cliente clave, Flutter Entertainment, nominado en la categoría 'Best Augmented Workforce'. 

Gabriel Rodríguez, Country Manager de Sabio Iberia, comentó: "Este premio Silver Winner es un logro tremendo para Securitas Direct y valida su audaz enfoque hacia la transformación CX a través de Speech Analtics e IA. Nuestros especialistas de Verint han trabajado estrechamente con su equipo para implementar todas las capacidades de Speech Analytics que han revolucionado sus operaciones de servicio al cliente. Este reconocimiento de Verint refleja el buen trabajo realizado entre los equipos de ambas compañías." 

La implementación de Verint Speech Analytics, respaldada por el equipo especialista de Sabio, ha proporcionado resultados notables para Securitas Direct. La empresa ahora audita de forma automatizada el 80% de las llamadas con resultados en tiempo real, logrando puntuaciones de satisfacción del cliente de 9.1. Las mejoras operativas adicionales incluyen una reducción del 50% en llamadas y transferencias, una disminución del 15% en tiempos de espera y un aumento del 15% en la efectividad de la planificación de ventas. 

Los Premios Verint Inspire celebraron logros en experiencia de cliente y empleado en la región EMEA, con una fuerte competencia en múltiples categorías. La ceremonia de premios reunió a líderes de la industria, mostrando las mejores implementaciones de tecnología y estrategia CX.