Sabio amplía su colaboración con Google Cloud y Twilio
- La innovadora solución de Sabio integra las tecnologías de Contact Center AI (CCAI) de Google Cloud y Twilio Flex.
- La tecnología de Sabio permite aplicar la solución CCAI en cualquier plataforma de telefonía en la nube en cuestión de minutos.
- Al combinarse con Twilio Flex, CCAI ayuda a los agentes de los contact centres, ya que les brinda asistencia con IA en tiempo real y les presenta sugerencias en la plataforma en la nube para contact centres de Twilio.
El Grupo Sabio, especialista en la transformación digital de la experiencia del cliente, está reforzando su colaboración con Google Cloud y Twilio: ha diseñado una nueva solución que permite desplegar en un abrir y cerrar de ojos la tecnología de Contact Center AI (CCAI) de Google Cloud en Twilio Flex.
La nueva solución, que integra las capacidades de ambas aplicaciones, permite a las empresas aprovechar la programabilidad de Twilio Flex con el fin de optimizar la experiencia de sus agentes y su clientela. Para ello, recurren a los agentes virtuales conversacionales impulsados por las tecnologías de Dialogflow CX, Agent Assist, y CCAI insights de Google Cloud.
Stuart Dorman, jefe de innovación de Sabio, afirma: «Entramos en una nueva fase muy interesante de nuestra colaboración con Google Cloud y Twilio. En esta etapa, mostraremos de manera inequívoca cómo la IA puede contribuir a transformar las experiencias de los clientes».
«Estamos orgullosos de que se nos considere uno de los mayores especialistas en IA para contact centres de Google Cloud en Europa. Hemos ayudado a numerosas empresas a sacar partido de las ventajas que ofrece CCAI de Google Cloud. Gracias a nuestra colaboración, las organizaciones han podido automatizar o derivar las interacciones por voz, mejorar la tasa de casos resueltos en el primer contacto y asistir a los agentes de los call centres con sugerencias de respuestas, sugerencias de información en tiempo real, contenido autocompletado y resúmenes automáticos de las llamadas».
«Durante los últimos dos años, hemos desarrollado nuestros productos en torno a la API de voz programable de Twilio en combinación con CCAI de Google Cloud, y nos gusta la idea de ampliar estas funciones a Twilio Flex. La unión de nuestras integraciones nativas con Google Cloud ofrece a los clientes un acceso inmediato a una plataforma líder de la IA conversacional. Este hecho da buena cuenta de nuestra experiencia y los conocimientos que poseemos sobre las tecnologías y funciones de Google Cloud y Twilio, sobre todo en relación a CCAI de Google Cloud».
Matt Rogers, vicepresidente de desarrollo de mercados de Twilio añade: «Las empresas se están dando cuenta del potencial de la IA a la hora de transformar la atención al cliente y ofrecer una comunicación de primera a los consumidores. La ampliación de la colaboración entre Google Cloud, Sabio y Twilio permite a los clientes integrar, desplegar e iterar con rapidez las funciones de CCAI de Google Cloud con la potencia programable de Twilio Flex. Emplear esta solución permite a los clientes ofrecer mejoras clave gracias al despliegue de agentes conversacionales virtuales en todos los canales y a la asistencia que se brinda en tiempo real a los empleados de los contact centres, todo a través de un único escritorio para agentes y usando los conocimientos de CCAI para avanzar día a día. Del refuerzo de esta colaboración surge una plataforma única en la nube capaz combinar funciones inteligentes y muy personalizadas de los contact centres: es una gran forma de que la clientela quede encantada al comunicarse con la empresa».
Como especialista global en CX y en tecnologías de transformación digital, Sabio ofrece soluciones y servicios que aúnan a la perfección las interacciones digitales y humanas con el fin de ofrecer a los clientes la mejor de las experiencias.
Stuart agrega: «Gracias a esta solución, nuestros capacitados agentes virtuales se pueden poner manos a la obra en la nube en cuestión de minutos. De esta forma, las empresas aprecian de inmediato el valor de su inversión.
Además, con los paneles prediseñados, las organizaciones pueden obtener más detalles de las conversaciones que mantienen sus clientes con el agente virtual de CCAI».
«Seguiremos desarrollando nuestra solución para que los clientes puedan diseñar y optimizar soluciones conversacionales complejas basadas en la IA que aprovechen el potencial de Google Cloud y de Twilio. De esta manera, podrán ofrecer una experiencia sin fricción tanto a su clientela como a los agentes de asistencia».
