Actionable Data con Speech Analytics

Sabio ha presentado el webinar Actionable Data  Speech Analytics en el que han participado Rocío Rodríguez, Insight Sales Specialist en Sabio, Ana María Cano, Gerente de Atención al Cliente en Renfe y Sheila Sanz, presentadora del evento digital y Marketing Field Manager en Sabio. 

Uno de los mayores desafíos para poner la experiencia de cliente en el corazón de la estrategia de la compañía es evolucionar los procesos de toma de decisiones de toda la organización con datos accionables. Durante este webinar, Rocío Rodríguez ha hablado sobre los proyectos de Actionable Data Speech Analytics que se llevan a cabo en Sabio y cómo pueden ayudar a las compañías a tomar decisiones y mejorar. 

Durante el webinar se mostraron diferentes ejemplos sobre cómo la analítica ha mejorado la experiencia de cliente con reducción de la insatisfacción y de las solicitudes de baja, reducción de costes mediante la mejora del FCR, el análisis del TMO, auditoría de textos legales, fomento digital e identificación de procesos a automatizar. 

Además, se ha hecho hincapié en diferentes ejemplos que han mostrado cómo es posible mediante la analítica incidir en el incremento de ingresos mediante la identificación de mejores prácticas, el recobro o la retención de clientes. 

Por su lado, Ana María Cano, Gerente de Atención al Cliente en Renfe, ha contado de primera mano cómo Speech Analytics les ha permitido conocer la experiencia de cliente mediante patrones verbales o escritos. 

Descárgate el webinar completo