Pourquoi il est primordial de faire converger les centres de contact, l’IA et l’automatisation et le CRM

QUAND L’EXPÉRIENCE CLIENT PASSE AU NIVEAU SUPÉRIEUR

POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT NOUVELLE GÉNÉRATION

Traditionnellement, les technologies d’engagement client ont été largement polarisées. Les entreprises se contentaient soit d’une opération d’engagement client axée sur la gestion de la relation client, en s’appuyant sur un centre de contact largement cloisonné et une opération de type service desk dédié. Ou alors, elles optaient pour une opération plus axée sur le centre de contact avec des pop-up basiques apparaissant sur l’écran ou en laissant aux agents le soin de rechercher les données manuellement.

Aujourd’hui, les équipes d’expérience client ne peuvent plus se permettre de rester isolées dans leur centre de contact, leur service desk ou leurs espaces CRM. La pression exercée sur les entreprises pour qu’elles se différencient par leur expérience client rend cruciales toutes les décisions prises aujourd’hui en matière de technologie d’expérience client. Les entreprises doivent donc agir rapidement pour aligner leurs technologies afin d’offrir une expérience d’engagement client unifiée de bout en bout.

PLACER LA VOIX ASSISTÉE PAR L’IA AU CŒUR DE VOTRE CRM

Toute entreprise qui souhaite créer un aperçu complet de ses clients – englobant chaque étape du parcours client – doit inclure les interactions téléphoniques. Le canal vocal doit être impérativement intégré dans toute expérience de canal digital unifié.

Service Cloud Voice de Salesforce s’inscrit dans ce contexte, en permettant aux entreprises d’intégrer pleinement leur téléphonie vocale d’entreprise dans Salesforce CRM. Chez Sabio, nous travaillons avec Salesforce pour aider les entreprises à placer la voix au cœur de leur « CRM Customer Engagement Centre ». Avec l’introduction de solutions telles que Service Cloud Voice, il est désormais possible pour les utilisateurs de Salesforce CRM de tirer parti de la puissance d’Amazon Connect, ainsi que d’autres plates-formes de téléphonie telles qu’Avaya, Genesys et autres, dans leur expérience CRM de bout en bout.

Lisez le livre blanc pour le découvrir ;

1. FAIRE CONVERGER LES CENTRES DE CONTACT, L’IA, L’AUTOMATISATION ET LE CRM

2. POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT NOUVELLE GÉNÉRATION 

3. LA CONVERGENCE EN ACTION

4. SABIO : L’EXPERT EN CONVERGENCE DE SOLUTIONS D’EXPÉRIENCE CLIENT

Le Groupe Sabio est le partenaire idéal des organisations qui cherchent à transformer leurs parcours clients. En mettant l’expérience client au cœur de nos préoccupations, nous sommes particulièrement bien placés pour aider les entreprises à tirer pleinement parti des technologies de centre de contact, d’intelligence artificielle et d’automatisation, ainsi que du CRM Service Cloud de Salesforce.