Rentokil Initial begint aan een wereldwijd digitaal CX-project met Sabio Group
- Sabio Group ondersteunt de gefaseerde uitrol van de Genesys Cloud CX™-oplossing.
- Project omvat meer dan 500 contactcentermedewerkers in 18 landen
- Sabio Group biedt ook managed services-ondersteuning voor alle regio's in een meerjarige overeenkomst
Rentokil Initial plc is begonnen aan een belangrijk digitaal transformatieproject dat de modernisering van zijn contactcenteractiviteiten en technologie-infrastructuur in 18 landen zal omvatten.
De leider op het gebied van ongediertebestrijding implementeert Genesys Cloud CX™ als zijn contactcenterplatform, dit als onderdeel van een ambitieus wereldwijd communicatie project.
De wereldwijde levering, die wordt ondersteund door Sabio, de specialist op het gebied van digitale CX-transformatie, zal helpen om de processen en technologie voor klantervaring (CX) van Rentokil Initial te standaardiseren.
Het nieuwe Genesys Cloud-contactcentrum stelt het bedrijf in staat zijn telefonieactiviteiten te versterken en nieuwe kanalen te openen voor een bredere klantinteractie.
Dan McCormick, Group Digital Products en AI Director bij Rentokil zegt: “Dit is een extreem ambitieus project, maar wel een dat cruciaal is om een leider te blijven op het gebied van klantenservice en klantervaring in onze branche.
“We werken al een aantal jaren met de Sabio Group in het VK en zijn ons dus bewust van hun capaciteiten als wereldwijde CX-specialist.
"Dit project stelt ons in staat om gestandaardiseerde klantenservice-ervaringen te realiseren, door end-to-end en naadloze CX te bieden op meerdere contactpunten."
Hoewel spraak het belangrijkste kanaal blijft, biedt Genesys Cloud CX omnichannel-ondersteuning. Als onderdeel hiervan heeft Rentokil Initial ook e-mail, chatbots, ICAB's & CCM Pops, Identification and Verification (ID&V) en WhatsApp geïntroduceerd, met intent capture en analyse (IC&A) en integratie met zijn CRM ook op de agenda.
Tien markten - het VK, Ierland, Portugal, België, Nederland, Zwitserland, Litouwen, Maleisië, Australië en Zuid-Afrika - zijn al live en presteren beter dan de vooraf bepaalde KPI-indicatoren van het bedrijf.
De komende maanden zullen er nog acht worden uitgerold.
Dan voegt toe: “We ontvangen elk jaar ongeveer 2 miljoen oproepen en daarom biedt dit project enorme kansen rond elementen van automatisering en zelfbediening voor die oproepen.
“Het draait allemaal om tijdsresolutie, personificatie en gemak voor de klant. Dat willen we bereiken met dit project."
Naast het leveren van technische expertise om te helpen bij de uitrol in elk land, ondersteunt Sabio - de toonaangevende Genesys Gold-partner in Europa - Rentokil Initial ook via een meerjarige Managed Services-overeenkomst.
Tim Pickard, Chief Marketing Officer bij Sabio Group, zei: "We zijn verheugd om betrokken te zijn bij zo'n ambitieus en vooruitstrevend project met Rentokil Initial, een project dat ervoor zal zorgen dat ze de leidende speler in de ongediertebestrijdingsindustrie blijven door het leveren van uitstekende klantervaringen.
“Dit project – met innovatie op het gebied van klantenservice, een duidelijke AI-strategie en de adoptie van het juiste bedrijfsmodel voor een omnichannel contactcenter – verpersoonlijkt wie we zijn als organisatie en biedt ons het ideale platform om onze capaciteiten en expertise te tonen als wereldwijde specialist op het gebied van digitale CX-transformatie.”
MEDIA CONTACT:
Joe O’Brien
Corporate Communicatie en PR Manager
Sabio Group
+44 (0) 7825 170269
[email protected]
