Pluxee transforma la Experiencia de Cliente (CX) con su migración a la nube junto a Sabio y Genesys
- Un 28% de interacciones automatizadas mejoran la eficacia operativa
- Integración de múltiples canales de comunicación en una única plataforma
- Simplificación de los procesos de trabajo de los agentes del contact center, con la consiguiente mejora de la productividad
- Tiempo récord de implementación: sólo tres meses y medio.
Pluxee, la empresa líder global en servicios de beneficios y engagement para empleados, ha transformado con éxito su Experiencia de Cliente (CX) mediante una asociación estratégica con Sabio Group y Genesys. Al migrar a la nube e implementar Genesys Cloud, una solución omnicanal para contact center, Pluxee ha logrado notables mejoras en la eficiencia operativa y en la satisfacción del cliente.
La compañía, anteriormente conocida como Sodexo, cambió su nombre en junio de 2023 con la misión de crear experiencias personalizadas y sostenibles para sus 36 millones de usuarios en todo el mundo, incluyendo tanto a empleados como a empleadores. Además, la empresa se enfrentaba al desafío de adaptarse a un mercado en constante evolución, donde la satisfacción del cliente es primordial. Por ello, Pluxee reconoció la necesidad de modernizar sus sistemas de atención al cliente para mejorar tanto la eficiencia como la experiencia del usuario.
"Necesitábamos modernizarnos y dar un paso hacia la digitalización para adaptarnos a los empleados y clientes actuales, así como para llegar tanto a las generaciones futuras como a las que hoy se incorporan al mercado laboral", afirmó Carlos Celis, Director de Atención al Cliente y Operaciones Digitales de Pluxee España.
La colaboración con Sabio y Genesys cambió radicalmente las reglas del juego para Pluxee. La implementación de Genesys Cloud se completó en un tiempo récord de solo tres meses y medio, gracias a la dedicación y experiencia de todos los equipos involucrados. La solución en la nube proporcionó a Pluxee la seguridad, transparencia y agilidad necesarias para optimizar sus operaciones de atención al cliente.
Los resultados del proyecto han sido impresionantes. Pluxee ha logrado que un 28% de las interacciones se gestionen de forma automatizada, mejorando significativamente la eficiencia operativa. Además, la integración de varios canales de comunicación, como voz, correo electrónico, formularios web, chat y WhatsApp, en una única plataforma ha simplificado el trabajo de los agentes del del contact center, lo que ha incrementado tanto la productividad como la experiencia del cliente.
"La implementación de Genesys Cloud en Pluxee ha transformado no solo cómo interactuamos con nuestros clientes, sino también cómo damos soporte a los empleados. La innovación constante ha sido crucial para mejorar tanto la experiencia del cliente como las operaciones internas, reafirmando nuestro enfoque en la excelencia en cada paso", indicó Nicola Mazzucotelli, VP Sales Italy & Iberia de Genesys.
El compromiso de Pluxee con la mejora continua y la innovación no se detiene aquí. La empresa tiene previsto ampliar la integración de Genesys Cloud incorporando funciones avanzadas como Speech Analytics, planificación y gestión de la plantilla y una mayor automatización de los procesos. Estas mejoras permitirán a Pluxee ofrecer servicios aún más personalizados y eficientes a sus clientes.
"La colaboración entre Sabio y Pluxee para implantar Genesys Cloud ha demostrado que poner la tecnología y la flexibilidad al servicio de los empleados no solo mejora la eficiencia operativa, sino que eleva la experiencia del cliente a nuevos niveles. Estamos orgullosos de haber formado parte de este importante cambio y esperamos seguir apoyando a Pluxee en su camino hacia la excelencia en el servicio al cliente", declaró Gabriel Rodríguez, Director General del Grupo Sabio Iberia.
