Experiencia de cliente de Caser
05/22/2024 14:43
Natalia Wans, jefa de Proyecto de Transformación Digital en Caser, cuenta a través de este vídeo cómo Caser ha conseguido acelerar la transformación digital de la compañía y mejorar la experiencia de cliente a través de un Voicebot con Inteligencia Artificial y Procesamiento del Lenguaje Natural, capaz de realizar múltiples autogestiones.
La aseguradora comenzó a trabajar con Sabio para iniciar el proceso de modernización de la anterior IVR de la compañía. Para ello, se incorporaron soluciones de Inteligencia Artificial que transformaron el Contact Center en un centro con gestión digital. Se implantó un sistema inteligente con procesamiento de Lenguaje Natural para el enrutamiento de llamadas y, posteriormente, se ampliaron las capacidades del Voicebot incorporando autogestiones y procesos para la apertura de partes de Seguro de Hogar y siniestros.
