El Grupo Sabio ayuda a ENGIE a alcanzar sus objetivos de migración a la nube antes de lo previsto
El Grupo Sabio, especialista global en servicios de transformación de la experiencia digital, ha migrado con éxito más de 4.600 agentes de contact center en cuatro entidades para una importante empresa de servicios públicos en Francia, dos meses antes de lo previsto.
En un estudio de caso publicado recientemente, el proyecto Genesys Cloud con ENGIE se entregó dos meses antes de los 12 meses previstos, lo que ejemplifica la experiencia de Sabio en la rápida implantación de Genesys Cloud.
Además de más de 4.600 agentes, la migración abarcó la gestión de 150 millones de minutos de voz anuales.
Para minimizar las interrupciones, Sabio centralizó y escalonó la migración de todos los flujos de voz a través de sus propios centros de datos. La empresa también implantó más de 2.000 canales SIP para dar soporte a las operaciones de ENGIE, en las que se utiliza mucha voz.
Las profundas integraciones con Salesforce y SAP proporcionaron a los agentes una visión de 360 grados del cliente para un servicio más personalizado. Otras API personalizadas permitieron una integración más estrecha con otras aplicaciones de ENGIE.
Herve Racine, Country Manager para Francia, Italia y Marruecos del Grupo Sabio, ha declarado: "La rapidez de esta migración demuestra nuestra metodología probada y nuestra amplia experiencia en Genesys. Migrar a un cliente de este tamaño en sólo 10 meses requirió una estrecha colaboración para comprender las necesidades de ENGIE y ofrecer soluciones a medida en el plazo previsto."
Los resultados subrayan el poder transformador de Genesys Cloud y las capacidades de integración de Sabio:
-
La automatización y el autoservicio a través de la respuesta vocal interactiva redujeron el volumen de llamadas, lo que permitió a los agentes centrarse en cuestiones complejas.
-
La visibilidad omnicanal de las interacciones con los clientes impulsó la personalización y la eficacia
-
La optimización de la plantilla supuso un importante ahorro de costes sin comprometer la calidad del servicio.
-
Reducción de la tasa de abandono de llamadas Mejora de la satisfacción y fidelidad de los clientes
"Este exitoso proyecto con ENGIE es un testimonio de las habilidades y experiencia de Genesys que poseemos dentro de la organización", dijo Mark Betts, Chief Experience Officer en Sabio Group. "Aprovechar la nube y la integración para mejorar las experiencias de clientes y empleados ha proporcionado un retorno de la inversión medible para ENGIE a través de una mayor eficiencia y retención de clientes. Y entregar un proyecto de este tamaño dos meses antes de lo previsto es excepcionalmente satisfactorio y una prueba más de nuestras capacidades."
Por ofrecer una velocidad y unos resultados excepcionales en este proyecto, Sabio recibió el premio "Best Deal of the Year" de Genesys para Europa. Este reconocimiento subraya las fortalezas únicas de Sabio en la migración de grandes y complejos centros de contacto a la nube.
