Los Contact Centers deben aprovechar la revolución tecnológica que han introducido algunas tecnologías, como la Inteligencia Artificial (IA), los chatbots o la Robotic Process Automation (RPA), para mejorar sus procesos y eficiencia.
Mientras que las marcas han invertido significativamente en la mejora de sus canales de venta digital, prestando mucha atención a distintos parámetros, es sorprendente el poco énfasis aplicado al conocido como “embudo de conversión” del servicio d
Desde Sabio buscamos que las organizaciones logren experiencias de cliente excelentes y, en nuestro último evento DISRUPT CX 2019 que se acaba de celebrar en Madrid, no podía ser menos.
El pasado 1 de octubre tuvimos la oportunidad de asistir, en calidad de patrocinadores, al VI Congreso Internacional de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), que este año trató de economía del comportamiento.
Las redes sociales han permeado nuestra vida cotidiana, y España no es la excepción. Actualmente, 25 millones de personas las emplean, siendo WhatsApp la preferida.
Ya lo advertía en su día la consultora Forrester en un informe que presentó junto a Genesys, especialista en soluciones de Contact Center y Customer Experience (CX): vivimos en la era de la tecnología, en la que proliferan los nuevos canales de co
Coordinar las actividades de marketing y contacto con el cliente es una necesidad y un reto que toda empresa debe enfrentar hoy en día, si quiere garantizar un Customer Journey de calidad.
A menudo, los procesos de negocio no pueden resolverse en el primer contacto con el cliente, sino que se requiere una secuencia de interacciones posteriores ya sea mediante llamadas telefónicas, email u otros canales.
En un mercado con una oferta cada vez mayor, las empresas encuentran en la experiencia de cliente un elemento clave de diferenciación, y esta a su vez se ha convertido en uno de los principales criterios de elección de los consumidores.
