Automatización, clave en la transformación digital de CX

Sabio ha presentado el webinar Automatización, clave en la transformación digital CX, en el que ha participado María Paredes, CoE. AI & Automation Specialist, Adolfo Martín, Business Vertical Lead y Sheila Sanz, Marketing Field Manager, como moderadora del evento digital.

Durante este webinar hemos hablado sobre cómo la automatización ayuda a optimizar los servicios para no sólo absorber el tráfico de contactos del Contact Center, sino también autogestionar peticiones de clientes, realizar aperturas de citas y automatizar procesos o recogida de datos, entre otras cosas.

Además, en la sesión se ha debatido sobre las últimas tendencias de automatización en el ámbito de Voicebots y Chatbots y qué estrategias están implementando las compañías para mejorar la experiencia de cliente a la vez que aumentan su porcentaje de autogestión por parte de los Bots.