Por qué es importante la confluencia entre los contact centres, la IA, la automatización y el CRM

MEJORA DEL RENDIMIENTO DEL CX...

CREANDO LAS FUNCIONES CX DE ÚLTIMA GENERACIÓN

Por lo general, las tecnologías diseñadas para la relación con el cliente han estado muy encasilladas: bien dirigías tus operaciones mediante un CRM y contabas con un contact centre muy aislado, te has enfocado más en los centros de asistencia especializados o tu mayor baza ha sido tener un contact centre donde los trabajadores se encargaban de buscar los datos manualmente o disponían de pantallas donde se les mostraba enlaces emergentes básicos.

Hoy en día, los equipos de CX ya no pueden permitirse trabajar de manera aislada desde los contact centres, los centros de asistencia o los sistemas de CRM. La presión que sienten las empresas para diferenciarse a través de la experiencia que ofrecen al cliente ha provocado que las decisiones tecnológicas en este campo, independientemente de su magnitud, sean todavía más importantes. Por este motivo, resulta clave que las organizaciones respondan rápido a la hora de coordinar sus tecnologías para así ofrecer una experiencia integral y unificada cuando los clientes interactúen con ellas.

Ahora que la división entre los contact centres, el CRM, la IA y la automatización no es tan obvia y los límites se están desdibujando, las marcas tienen una oportunidad de oro para crear e implantar modelos que ofrezcan la mejor de las experiencias y les permitan diferenciarse.

LA VOZ IMPULSADA POR IA COMO PIEZA ANGULAR DEL CRM

Las empresas que buscan crear una visión auténtica e integral de sus clientes que sirva como apoyo en cada fase del customer journey deben, sin excepción, incluir las interacciones por teléfono. Para ello, los canales de voz han de incorporarse a cualquier experiencia digital unificada.

Lea el libro blanco para saber:

CÓMO ESTÁN EMPEZANDO A CONVERGER LOS CONTACT CENTRES, LA IA, LA AUTOMATIZACIÓN Y EL CRM
CREANDO LAS FUNCIONES CX DE ÚLTIMA GENERACIÓN
LA CONVERGENCIA EN EL CX, EN ACCIÓN
EN SABIO ESTAMOS MUY PREPARADOS PARA RESPALDAR LAS SOLUCIONES DE CX COMBINADAS

Nuestras actividades giran en torno a la experiencia del cliente y estamos en una posición inmejorable para ayudar a las organizaciones a sacar el máximo partido a los contact centres, la IA, la automatización y el CRM de Salesforce Service Cloud.