À Disrupt UK, le Groupe Sabio dévoile la « Sabio Console », sa toute dernière plateforme d’expérience client basée sur l'IA
- La Sabio Console va simplifier la gestion des interactions clients.
- Elle intègre les capacités d’IA conversationnelle les plus performantes aux canaux de contact clients.
- Lancée par Sabio lors de Disrupt, son événement phare au Royaume-Uni, la console a été présentée aux participants.
Le Groupe Sabio, spécialiste de la transformation digitale de l’expérience client, lance une nouvelle plateforme basée sur l’IA. Objectif : simplifier la gestion des interactions clients sur plusieurs canaux.
Lancée aujourd'hui à Disrupt – la version britannique de l’événement annuel phare de Sabio – Sabio Console intègre les canaux de contact client tels que la voix, le webchat, les SMS et WhatsApp au sein des plateformes d’IA conversationnelle de pointe comme Google CCAI, ES & CX.
Sabio Console réunit les outils nécessaires pour aider les entreprises à concevoir, construire, déployer et faire évoluer des interactions clients complexes et automatisées sur des canaux multiples.
La nouvelle plateforme a été lancée et présentée aux participants présents lors de Disrupt, l’événement Sabio qui a lieu aujourd’hui sur le site de « The Brewery » à Londres.
« Sabio Console illustre avec brio l’expertise de Sabio en matière d’intégration de solutions d’expérience client basées sur l’IA en une seule et unique plateforme », explique Tom Mullen, Responsable produit chez Sabio.
« La plateforme a été conçue pour les entreprises qui traitent des millions de demandes clients et dont le centre de contact ou le service client présente un coût d'exploitation élevé. Pour ces entreprises, l’enjeu est de poursuivre efficacement leur développement tout en continuant d’offrir un service client exceptionnel à leurs clients » poursuit Tom Mullen.
« La Sabio Console prend tout son sens face à ces défis. Flexible et évolutive, elle intègre une interface utilisateur intuitive assurant aux clients une mise en place rapide. Personnalisable grâce à son API performante, elle permet de définir des cas d'usage plus complexes à mesure que les clients évoluent. »
Avec Sabio Console, les organisations conçoivent, construisent, déploient et développent des interactions client complexes et automatisées sur plusieurs canaux à partir d'une seule et même plateforme. Elle intervient sur 3 axes principaux :
- L’intégration des canaux et du traitement automatique du langage naturel (TALN) : Console assure une intégration flexible des canaux courants d’engagement client que sont la voix, les SMS, WhatsApp et le webchat au sein des principales plateformes d'intelligence artificielle en langage naturel telles que Google CCAI (CX et ES). Grâce à cette intégration, les organisations offrent des expériences omnicanales exceptionnelles à leurs clients.
- La gestion des connaissances : Console assure la création, l'organisation et la diffusion des connaissances documentées aux bonnes personnes au bon moment, en s’appuyant notamment sur l’extension du modèle d'intention de Google Dialogflow ES.
- L’analyse intelligente des données : Console apporte des capacités étendues de BI (Business Intelligence) en s’appuyant sur la plateforme Looker de Google. Les entreprises ont ainsi l’opportunité d’analyser en profondeur des quantités substantielles de données recueillies lors de conversations clients automatisées.
« Console permet aux utilisateurs d'associer facilement les canaux au « bot » approprié. Elle prend en charge la complexité du transport des médias et la gestion des sessions. Avec Console, les entreprises créent des expériences omnicanales exceptionnelles, détaille Stuart Dorman, Responsable de l’innovation chez Sabio.
« La plateforme offre une expérience de création agréable. Elle simplifie la conception d'interfaces agents virtuelles pour le chat – en intégrant de manière fluide les médias interactifs – et du SSML pour la voix. Grâce à ses capacités multilingue, y compris la détection automatique des langues, Console peut être déployée dans plus de 70 langues. Parallèlement, la fonction d'analyse de la plateforme comprend un ensemble de tableaux de bord préconfigurés qui offrent à l'utilisateur une visibilité inédite. »
« Sabio Console est une solution très pertinente qui va certainement avoir un impact très important, non seulement sur nos clients, mais aussi sur tout l’écosystème de l’expérience client », estime Stuart Dorman.
CONTACT MEDIA:
Joe O’Brien
Responsable de la communication d'entreprise et des relations publiques
Groupe Sabio
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