Sabio INCEX 2021 - Informe

Sabio España presenta Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center.

Realizado durante el primer semestre del año 2021, a través de la realización de más de 1.000 encuestas a clientes de diferentes sectores y compañías de Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities, Logística, Retail, Transporte y Hoteles, se han podido extraer interesantes conclusiones y tendencias sobre las necesidades y expectativas de los clientes.

En este estudio hemos podido analizar la Experiencia de los clientes con los Contact Center, y como el mismo cliente valora y compara las diferentes marcas con las que interactúa a través de indicadores de experiencia de cliente, la preferencia de canales de relación, así como cuando llama su marca y se encuentra con un sistema automático o un Bot en el Contact Center.

También hemos preparado informes específicos más detallados por cada uno de los sectores incluidos en este estudio que aportan una información complementaria, más específica y con más granularidad. Si estas interesado en ellos ponte en contacto con nosotros.