Sabio Group, spécialiste de la transformation de l'expérience client numérique (CX), a consolidé sa position parmi les organisations de premier plan dans le cadre d'une évaluation mondiale de la durabilité. 

L'entreprise, dont le siège est à Londres et qui possède une portée mondiale, a obtenu la médaille d'argent au tableau de bord EcoVadis, la positionnant parmi les 15 % des organisations les mieux évaluées dans le monde. 

Sabio a livré une solution Genesys Cloud pour fournir à Grands Moulins de Paris une plateforme d'expérience client (CX) robuste et évolutive pour soutenir les opérations de son service clients et de son service de télévente.

Aujourd'hui, il existe des outils performants pour analyser les verbatims clients. Que vous soyez responsable des parcours et de l'expérience client, responsable qualité ou spécialiste de l'analyse de données, prenez-vous des décisions basées sur les informations issues de ces interactions ? Si c'est le cas, cet événement est fait pour vous !

Volta NXT, une filiale du géant néerlandais de l'énergie Essent N.V., a mis en œuvre avec succès Genesys Cloud dans ses opérations de service client, marquant un bond en avant significatif dans son engagement envers l'excellence du service client. 

Le projet, achevé en seulement trois mois, illustre la puissance de la collaboration entre Volta NXT et le partenaire expert en services d'expérience client, Sabio Group. 

Que vous soyez analyste, responsable qualité ou spécialiste de l'analyse de données, prenez-vous des décisions basées sur les informations issues de ces interactions ? Alors, ce webinar est fait pour vous !

Vous aurez l'opportunité de découvrir les avantages de « Interactions Performance », du Speech Analytics et de la Quality Management, présentés par les experts de Sabio et Verint. Profitez également des meilleures pratiques et d'une démonstration en direct à la fin du webinar.

GITEX Global – Dubaï, Émirats Arabes Unis — 16 octobre 2024 – Transcom, un fournisseur mondial de premier plan de services à la clientèle, s'est associé à Avaya, leader mondial de l'expérience client (CX) d'entreprise, et à Sabio Group pour créer une solution de traduction en temps réel alimentée par l'IA, permettant aux agents de centres de contact du monde entier de converser avec les clients dans plus de 100 langues. 

L'IA est au cœur des tendances actuelles. Êtes-vous prêt à lui faire confiance et à l'intégrer dans votre entreprise ? Venez découvrir les innovations IA de Genesys (automatisation voix et digital, bases de connaissance pour les bots, optimisation des flux de routage prédictifs et omnicanaux) et les nouvelles fonctionnalités. Vous aurez également l'occasion d'explorer l'approche de Sabio pour dynamiser votre expérience client. 

Cette initiative verra l'organisation migrer de sa plateforme actuelle de centre de contact Avaya OnDemand vers une plateforme moderne, Avaya Experience Platform (AXP), marquant un changement significatif d'une infrastructure cloud privée à une infrastructure cloud publique. 

L'entreprise basée au Danemark, a travaillé avec les spécialistes en gestion du personnel de Sabio pour mettre en œuvre WFM Buddy, une application de gestion du personnel conçue pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience des employés. 

Vous envisagez une évolution de l’expérience client en passant par une refonte de votre plateforme d’engagement client ou une optimisation de votre centre de contact ? Les acteurs du marché prônent une transformation vers le Cloud en s’appuyant sur des briques technico-fonctionnelles dans le Cloud. Quelles sont les différentes approches pour une transformation adaptée à vos besoins et aux attentes de vos clients ?