GITEX Global – Dubaï, Émirats Arabes Unis — 16 octobre 2024 – Transcom, un fournisseur mondial de premier plan de services à la clientèle, s'est associé à Avaya, leader mondial de l'expérience client (CX) d'entreprise, et à Sabio Group pour créer une solution de traduction en temps réel alimentée par l'IA, permettant aux agents de centres de contact du monde entier de converser avec les clients dans plus de 100 langues. 

L'IA est au cœur des tendances actuelles. Êtes-vous prêt à lui faire confiance et à l'intégrer dans votre entreprise ? Venez découvrir les innovations IA de Genesys (automatisation voix et digital, bases de connaissance pour les bots, optimisation des flux de routage prédictifs et omnicanaux) et les nouvelles fonctionnalités. Vous aurez également l'occasion d'explorer l'approche de Sabio pour dynamiser votre expérience client. 

Cette initiative verra l'organisation migrer de sa plateforme actuelle de centre de contact Avaya OnDemand vers une plateforme moderne, Avaya Experience Platform (AXP), marquant un changement significatif d'une infrastructure cloud privée à une infrastructure cloud publique. 

L'entreprise basée au Danemark, a travaillé avec les spécialistes en gestion du personnel de Sabio pour mettre en œuvre WFM Buddy, une application de gestion du personnel conçue pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience des employés. 

Vous envisagez une évolution de l’expérience client en passant par une refonte de votre plateforme d’engagement client ou une optimisation de votre centre de contact ? Les acteurs du marché prônent une transformation vers le Cloud en s’appuyant sur des briques technico-fonctionnelles dans le Cloud. Quelles sont les différentes approches pour une transformation adaptée à vos besoins et aux attentes de vos clients ?

Sabio Group, partenaire de services experts spécialisé dans l'expérience client digitale (CX), s'associe à Septeo, éditeur majeur de logiciels pour les professionnels du droit et de la comptabilité, les notaires, l'immobilier, l'hôtellerie et les Ressources Humaines, pour révolutionner leur stratégie d'engagement client. 

La cérémonie des Palmes de la Relation Client, plus grand événement français dédié à l’Expérience Client, récompense les organisations les plus innovantes en matière de stratégie client et distingue, chaque année, une personnalité d’exception au service de l’excellence de la Relation et de l’Expérience Client ainsi que la startup de l’année.

Cet engagement, pris par Andy Roberts, PDG de Sabio, a été officiellement accepté par l'Initiative Science Based Target (SBTi) et le Pacte mondial des Nations Unies (UNGC), marquant une étape clé dans le parcours de durabilité de Sabio.

Cet engagement souligne le dévouement de l'entreprise envers la gestion environnementale et s'aligne sur les efforts mondiaux de lutte contre le changement climatique.

En rejoignant ces initiatives, Sabio se positionne à l'avant-garde des pratiques commerciales durables dans le secteur technologique.

Dans un projet qui a démontré le pouvoir de l'automatisation innovante pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle, Adamo a constaté une amélioration substantielle de 10 % du niveau de service et un taux d'absorption impressionnant de 16 % des interactions clients.