Dans un projet qui a démontré le pouvoir de l'automatisation innovante pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle, Adamo a constaté une amélioration substantielle de 10 % du niveau de service et un taux d'absorption impressionnant de 16 % des interactions clients.
Le groupe ESP, le partenaire expérimenté et éprouvé en matière d'externalisation des centres de contact, a transformé avec succès son expérience client et s'est positionné pour une croissance significative grâce à un partenariat stratégique avec le groupe Sabio.
Le Groupe Sabio, spécialiste mondial des services de transformation de l'expérience client numérique (CX), a décroché un nouveau contrat avec un grand fournisseur d'énergie suédois.
Vattenfall, l'un des plus grands producteurs et revendeurs d'électricité et de chaleur en Europe, a conclu un accord avec Sabio pour la fourniture de Genesys Cloud et de services d'assistance.
Vous êtes analyste ou responsable de qualité ? Vous êtes spécialiste de l'analyse de données ou prenez des décisions basées sur ce qu'il se passe dans les interactions avec les clients ? Alors, ce Community Day est fait pour vous !
De la planification, des insights ou de la transformation ? Le Community Day WFM est conçu spécialement pour vous !
Vous aurez l'opportunité de rencontrer des professionnels partageant vos idées, discuter des défis auxquels vous êtes confrontés en matière de planification et de ressources. Vous aurez également l'occasion d'apprendre comment les entreprises font face à ces changements grâce à des solutions innovantes et des bonnes pratiques.
Vous allez découvrir en quoi consiste les innovations sur l’IA (automatisation voix et digital, bases de connaissance pour les bots, optimisation des flux de routage prédictifs et omnicanaux) et sur l’IA générative (Co-pilote, résumé d’entretien, planification de tâches et prévision de charges) est notre leitmotiv.
Spécialistes Sabio et Genesys partageront des cas pratiques, leurs connaissances sur les opportunités de l’IA, son impact sur les rôles des équipes. Vous suivrez également des démonstrations d’outils.
Vous êtes responsable informatique ou des opérations ? Vous êtes chargé de centre de contact ? Vous êtes en quête d'optimisations de l'expérience client ? Ce Community Day est fait pour vous !
Vous aurez l'occasion de rencontrer des professionnels partageant les mêmes idées et d'échanger sur votre parcours client soutenu par l'IA. Vous découvrirez comment nous accompagnons nos clients pour surmonter leurs défis et assurer le déploiement sans heurts de leurs nouveaux services numériques.
Vous travaillez actuellement sur une transition vers l'IA et l'automatisation ? Vous êtes en quête d'améliorations au sein du centre de contact ? Vous êtes chargé du déploiement de services numériques ? Disrupt on the Road est fait pour vous !
Vous aurez l'occasion de rencontrer des professionnels partageant les mêmes idées et d'échanger sur votre parcours client soutenu par l'IA. Vous découvrirez comment nous accompagnons nos clients pour surmonter leurs défis et assurer le déploiement sans heurts de leurs nouveaux services numériques.
Le Groupe Sabio, spécialiste des services de transformation de l'expérience client numérique, a élargi la direction de ses partenaires en nommant deux nouveaux Global Partner Account Managers.
