El Grupo ESP logra mejoras transformadoras en CX con Sabio Group
ESP Group, un socio experimentado y comprobado en la externalización de centros de contacto, ha transformado con éxito su experiencia del cliente (CX) y se ha posicionado para un crecimiento significativo en una asociación estratégica con Sabio Group.
Gracias a la implementación de Genesys Cloud CX, el proyecto ha proporcionado resultados impresionantes a ESP, ayudando a la empresa a conseguir tres nuevos contratos importantes, mejorar la gestión del personal y optimizar métricas clave como la tasa de abandono de llamadas y los tiempos de espera.