"La cuarta revolución tecnológica es la de la Inteligencia Artificial (IA), la realidad extendida, el Big Data o la automatización de procesos, pero el ser humano no la identifica como una revolución, sino como una crisis", así lo ha afirmado el divulgador económico Marc Vidal durante su intervención en ´Disrupt´, el evento de Sabio sobre transformación digital de la experiencia de cliente, que se ha celebrado el pasado miércoles 26 de abril en La Casa del Lector (Matadero Madrid).

El meteorólogo más famoso de España, el seleccionador ganador de la Copa del Mundo de baloncesto y el divulgador económico se unen el próximo 26 de abril en ´Disrupt´, el evento de Sabio España sobre transformación digital y Experiencia de Cliente.

¿Cómo pueden un meteorólogo, un seleccionador deportivo y un experto en economía dar las claves sobre el futuro de la digitalización y la Experiencia de Cliente?

El pasado 7 de febrero en el evento organizado por Sabio en Madrid, bajo el lema ChatGPT, disrupcción CX en los contact centers, los expertos reunidos coinciden en señalar que el momento en el que estamos, puede marcar un cambio en la manera en la que las empresas agilizan y optimizan ciertas gestiones con sus clientes. Podría decirse que es el principio de un camino muy interesante. Prueba de ello es la expectación que ha levantado este evento organizado por Sabio. A la ocupación plena del Espacio Como, donde se celebró, hay que sumar los más de 900 asistentes al mismo en streaming.

Rentokil Initial plc ha emprendido un importante proyecto de transformación digital que servirá para modernizar la infraestructura tecnológica y las operaciones de sus contact centres en 18 países.

En el marco de un ambicioso proyecto para unificar las comunicaciones, la empresa líder en el control de plagas ha implantado como plataforma para sus contact centres Genesys Cloud CX™, solución integral en la nube que aborda la experiencia del cliente y las actividades de los contact centres.

El Grupo Sabio ha publicado la segunda edición de su índice anual de la experiencia del cliente (CX), un documento que explica tendencias emergentes en la fidelización de clientes, los canales de interacción y el CX en general.

Este estudio analiza las necesidades y expectativas de los clientes de ocho importantes sectores en España (banca, seguros, telecomunicaciones, utilities, transporte, logística, hostelería y retail).

El Grupo Sabio, especialista en la transformación digital de la experiencia del cliente, ha publicado un nuevo estudio que arroja luz sobre la evolución de la innovación digital en los contact centers. 

El informe, que ocupa 17 páginas y lleva el título «Dealing in Digital», ofrece información sobre el entorno de los contact centers modernos y los problemas a los que se enfrentan los agentes hoy en día. 

Con motivo del éxito del evento Disrupt, que tuvo lugar el pasado mes de junio, el Grupo Sabio ha recibido un premio de parte de una importante asociación española especializada en la atención al cliente.

Sabio, el especialista global en la transformación digital de la experiencia del cliente, ganó un premio IMPACT 22, concedido por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).

Durante el pasado año (hasta el 30 de septiembre de 2021), la facturación del grupo aumentó en un 52,8 % hasta situarse en los 178,9 millones de euros (volumen en 2020: 117,1 millones de euros), mientras que las ganancias brutas ascendieron a los 63,9 millones de euros (un 43 % más).

Los ingresos anuales por servicios (relacionados con los servicios gestionados, el soporte, los servicios tecnológicos y la propiedad intelectual) también experimentaron un crecimiento del 41 % hasta alcanzar los 113 millones de euros (en 2020, la cifra se situó en 80,3 millones de euros).