Volta NXT, una filial del gigante energético holandés Essent N.V, ha implementado con éxito Genesys Cloud en todas sus operaciones de servicio al cliente, marcando un salto significativo en su compromiso con la excelencia en la participación del cliente. 

El proyecto, completado en tan solo tres meses, muestra el poder de la colaboración entre Volta NXT y el socio experto en servicios de experiencia del cliente, Sabio Group. 

El Grupo Sabio, especialista en servicios de transformación digital en Experiencia de Cliente (CX), estará presente un año más en una nueva edición de Expo Relación Cliente, evento organizado por iFAES en el que se reunirá a profesionales de la Relación con el Cliente y el Contact Center para hablar y escuchar las últimas novedades concernientes al sector.

GITEX Global – Dubái, Emiratos Árabes Unidos — 15 de octubre de 2024  

La iniciativa verá a la organización migrar de su actual plataforma de centro de contacto Avaya OnDemand a una moderna Plataforma de Experiencia Avaya (AXP), marcando un cambio significativo de infraestructura de nube privada a nube pública. 

El movimiento subraya el compromiso del proveedor de seguros legales de mejorar las capacidades de servicio al cliente y la eficiencia operativa en un panorama cada vez más digital. 

Grupo Sabio, especialista en servicios de transformación digital en Experiencia de Cliente (CX), anuncia su unión a Septeo, fabricante de software de referencia en Europa, con el objetivo de impulsar y reforzar su estrategia de compromiso con el cliente.

A partir de ahora, Sabio apoyará a Septeo en la que será una nueva etapa para el fabricante en su servicio de atención al cliente, gracias a la implementación de la solución Genesys Cloud, pieza clave en la transformación y transición de su centro de contacto.

El compromiso, liderado por el CEO Andy Roberts, ha sido formalmente respaldado por la Iniciativa de Objetivos Basados en la Ciencia (SBTi) y el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC), marcando un hito importante en el camino hacia la sostenibilidad para Sabio.

Este paso refleja la firme dedicación de la empresa a la gestión ambiental y se alinea con los esfuerzos globales para combatir el cambio climático. Al unirse a estas iniciativas, Sabio se posiciona a la vanguardia de las prácticas sostenibles en el sector tecnológico.

Resumen

Esta metodología by Sabio transforma los modelos clásicos, basados en muestras aleatorias y encuestas centradas en la representatividad, hacia un modelo avanzado que analiza la realidad de clientes y empleados sobre el 100% de las interacciones y soluciona las problemáticas que presenta la evaluación de calidad tradicional: costes, eficiencia, lentitud, indicadores dirigidos a medir el performance del empleado dejando a un lado la experiencia del cliente.

ESP Group, un socio experimentado y comprobado en la externalización de centros de contacto, ha transformado con éxito su experiencia del cliente (CX) y se ha posicionado para un crecimiento significativo en una asociación estratégica con Sabio Group.

Gracias a la implementación de Genesys Cloud CX, el proyecto ha proporcionado resultados impresionantes a ESP, ayudando a la empresa a conseguir tres nuevos contratos importantes, mejorar la gestión del personal y optimizar métricas clave como la tasa de abandono de llamadas y los tiempos de espera.

En un proyecto que ha demostrado el poder de la automatización innovadora para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, Adamo ha sido testigo de una mejora sustancial del 10% en el nivel de servicio y una impresionante tasa de absorción del 16% de las interacciones con los

Vattenfall, uno de los mayores productores y minoristas de electricidad y calefacción de Europa, ha firmado un acuerdo con Sabio para la implementación de Genesys Cloud y otros servicios de soporte. Además, Sabio llevará a cabo un proyecto de varios meses para asistir a Vattenfall en la transición a la plataforma de contact center de Genesys Cloud, abarcando sus operaciones en Alemania, Países Bajos y los países nórdicos.