El Grupo Sabio, especialista en la transformación digital de la experiencia del cliente, está reforzando su colaboración con Google Cloud y Twilio: ha diseñado una nueva solución que permite desplegar en un abrir y cerrar de ojos la tecnología de Contact Center AI (CCAI) de Google Cloud en Twilio Flex.
Grupo Sabio, especialista en la transformación digital de la experiencia del cliente (CX), tiene previsto lanzar una nueva plataforma impulsada por IA con el objetivo de facilitar la gestión de las interacciones con los clientes en diversos canales.
Sabio ha presentado el webinar Automatización, clave en la transformación digital CX, en el que ha participado María Paredes, CoE. AI & Automation Specialist, Adolfo Martín, Business Vertical Lead y Sheila Sanz, Marketing Field Manager, como moderadora del evento digital.
Este sector, a la vanguardia en la aplicación de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente, está dando grandes pasos a la hora de implantar soluciones que le permitan situar al cliente en el centro. Digitalización de los canales, omnicanalidad, Bots, reconocimiento mediante biometría o migración a Cloud, son sólo algunos de los ejemplos que el sector está trabajando para situarse a la cabeza en innovación tecnológica.
Durante este webinar hemos hablado sobre cómo mejorar el Employee Experience trae consigo una serie de mejoras como el incremento de la productividad, una disminución de la rotación de los empleados, menor absentismo y mayor lealtad hacia la empresa.
En la sesión también hemos comentado qué estrategias pueden implementar las compañías para aumentar la satisfacción del empleado mediante soluciones, aprendizaje y recompensas, competiciones e incluso creación de objetivos basados en el rendimiento.
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Computacenter, el principal partner tecnológico independiente, ha adjudicado un contrato multimillonario por tres años de servicios a Sabio Group para prestar soporte y optimizar el rendimiento de las principales tecnologías de Global Service Desk.
Computacenter presta servicio a unos 4,2 millones de usuarios en todo el mundo desde su Global Service Desk, y el objetivo de la compañía es brindar no solo un servicio más rápido a los usuarios, sino también respuestas más inteligentes.
Uno de los mayores desafíos para poner la experiencia de cliente en el corazón de la estrategia de la compañía es evolucionar los procesos de toma de decisiones de toda la organización con datos accionables. Durante este webinar, Rocío Rodríguez ha hablado sobre los proyectos de Actionable Data Speech Analytics que se llevan a cabo en Sabio y cómo pueden ayudar a las compañías a tomar decisiones y mejorar.
Sabio ha presentado las principales conclusiones del Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center de Sabio (Sabio INCEX) en un evento digital al que han acudido los principales partners que han patrocinado el estudio: Verint, Avaya y Genesys, así como CIONET, la comunidad líder de altos ejecutivos digitales y de IT de todo el mundo.
Sabio ha presentado las principales conclusiones del Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center de Sabio (Sabio INCEX) en un evento digital al que han acudido los principales partners que han patrocinado el estudio: Verint, Avaya y Genesys, así como CIONET, la comunidad líder de altos ejecutivos digitales y de IT de todo el mundo.
Emovis, líder en soluciones y servicios de movilidad basados en el peaje, ha seleccionado a Sabio para su proyecto de migración, que permitirá trasladar la infraestructura de su centro de contacto en el Reino Unido a la nube.
La empresa, con sede en Barcelona y propiedad de Abertis Mobility Services (AMS), proporciona peaje de flujo libre y de nueva generación para permitir que millones de automóviles viajen sin problemas a través de las ciudades y carreteras más concurridas del mundo.
