Conçue et organisée par l’Association Française de la Relation Client, la cérémonie des Palmes de la Relation Client, plus grand événement français dédié à l’Expérience Client, récompense les organisations les plus innovantes en matière de stratégie client et distingue, chaque année, une personnalité d’exception au service de l’excellence de la Relation et de l’Expérience Client ainsi que la startup de l’année.

Le Groupe Sabio renforce sa clientèle française en accompagnant Aramisauto du groupe Aramis sur un projet pluriannuel de transformation digitale.

Aramisauto est un expert du e-commerce et un pionnier de la remise à neuf de véhicules d’occasion en France. Leur offre propose acheter ses véhicules de trois façons : par internet, en présentiel ou par téléphone.

Pour en savoir plus sur le projet de transformation digitale de KISIO, ainsi que sur les avantages que l’investissement dans le cloud pourrait apporter aux performances CX/UX.

Ce que partagera Kisio avec vous lors de ce webinar :

Rentokil Initial plc s’est lancé dans un important projet de transformation digitale. L’objectif ? Moderniser les opérations de ses centres de contact et son infrastructure technologique dans 18 pays.

Le leader de la lutte contre les nuisibles va mettre en œuvre sa nouvelle plateforme de centre de contact par le biais de Genesys Cloud CX™ – une solution Cloud tout-en-un de centre de contact et d’expérience client – dans le cadre d’un ambitieux projet visant à unifier ses communications.

Kisio, le spécialiste français de la mobilité et du transport, collabore avec le groupe Sabio pour franchir les premières étapes de son parcours de transformation digitale.

L’entreprise parisienne, filiale du groupe Keolis, a mis en place une nouvelle solution Genesys Cloud sur 15 sites en France.

Genesys Cloud remplace un système vieillissant et devient la nouvelle infrastructure du centre de contact de Kisio pour plus de 350 agents.

Le Groupe Sabio, spécialiste de la transformation digitale de l'expérience client, a publié une nouvelle étude qui met en lumière l’évolution de l’innovation digitale dans les centres de contact.

Ce rapport de 17 pages intitulé « Dealing in Digital » offre un aperçu de l’environnement actuel des centres de contact et les défis auxquels sont confrontés les agents qui y travaillent.

Au cours de l’exercice clos le 30 septembre 2021, le chiffre d'affaires du groupe a augmenté de 52,8 % pour atteindre 178,9 millions d’euros (117,1 millions d’euros en 2020) tandis que le bénéfice brut a bondi de 43 % pour atteindre 63,9 millions d’euros.

Les annuités de service perçues par le groupe – qu’elles soient liées à ses services gérés, ses services d’assistance, ses services technologiques et sa propre propriété intellectuelle – ont également connu une saine augmentation de 41%, pour atteindre 113 millions d’euros (80,3 millions d’euros en 2020).

Avec l’acquisition de People Matter, plateforme de gestion de la santé mentale au travail, le Groupe Sabio améliore son offre en matière de bien-être des agents des centres de contact.

Le spécialiste de la transformation digitale de l’expérience client a annoncé aujourd'hui avoir finalisé cette acquisition qui vient enrichir sa propriété intellectuelle (PI) actuelle.

People Matter aide les entreprises à mesurer et améliorer le bien-être mental au travail. En identifiant les signaux d’alarme, l’entreprise aide ses clients à traiter rapidement les points sensibles.

POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT NOUVELLE GÉNÉRATION

Traditionnellement, les technologies d’engagement client ont été largement polarisées. Les entreprises se contentaient soit d’une opération d’engagement client axée sur la gestion de la relation client, en s’appuyant sur un centre de contact largement cloisonné et une opération de type service desk dédié. Ou alors, elles optaient pour une opération plus axée sur le centre de contact avec des pop-up basiques apparaissant sur l’écran ou en laissant aux agents le soin de rechercher les données manuellement.