Le groupe Sabio obtient le statut de partenaire Or de Twilio pour amener l’IA au centre de contact

En tant que plus grand fournisseur indépendant de services d’expérience client d’Europe, la large pénétration de Sabio sur le marché des centres de contact offrent à Twilio une voie d’accès précieuse au marché de l’Europe occidentale. En s’associant à l’expertise, aux compétences et aux technologies Twilio et Google CCAI de DEVLP, Sabio se positionne comme un partenaire clé capable de fournir, gérer et prendre en charge des solutions CX de pointe à l’échelle de l’entreprise.

Sabio Group annonce l’acquisition de Coverage Group en France

Le Groupe Sabio a annoncé l’acquisition de Coverage Group, l’un des principaux fournisseurs indépendants de solutions d’expérience client et de technologies de communication en France. Cette acquisition soutient l’objectif de Sabio de devenir le premier acteur sur le marché européen de l’expérience client et ajoutera une envergure significative aux opérations françaises de l’entreprise.

COVID-19 : une étude de Sabio sur l’expérience client démontre un recours massif au digital et à l’IA

Dans sa dernière étude publiée aujourd’hui, Sabio révèle comment la crise de la COVID-19 a engendré une succession de changements majeurs tant pour les entreprises, leurs collaborateurs que pour les consommateurs. Pour répondre à leurs impératifs métier, les entreprises ont mis en place des changements technologiques majeurs en quelques semaines, là où plusieurs années sont généralement nécessaires.

Le Groupe Sabio annonce l’acquisition de makepositive, élargissant ainsi ses activités dans la gestion des relations clients (CRM)

Le Groupe Sabio, un des principaux experts européens en solutions globales d’expérience client, vient de faire l’acquisition de makepositive, grand spécialiste Salesforce indépendant et basé au Royaume-Uni. makepositive vient renforcer les capacités de Sabio à répondre aux besoins des clients avec des technologies innovantes en matière d’expérience client, misant prioritairement sur l’aspect de l’assistance au conseiller du Centre d’engagement client (CRM).

Le mix gagnant : la technologie au service de l’humain, plutôt que la technologie ou l’humain

La satisfaction client est l’élément clé de la relation client, notamment dans le domaine des Services. Améliorer cette satisfaction nécessite de résoudre une équation de plus en plus complexe impliquant de multiples canaux, une forte interactivité et des client mieux informés et donc plus exigeants. Pour que ce parcours omnicanal soit le plus fluide possible, il faut avant tout travailler sur l’expérience du conseiller client.

NICE Interactions Live- Paris

Le 24 novembre prochain, participez à notre plus grand évènement virtuel consacré à l’Expérience Client !

Venez nous rejoindre virtuellement ici

DÉCOUVREZ LES DERNIÈRES TENDANCES TECHNOLOGIQUES

Venez découvrir les dernières nouveautés technologiques liées au cloud et à l’intelligence artificielle qui transforment le monde de la relation client. Analyse des émotions, assistants virtuels, automatisation, tous les sujets seront passés au crible. Et découvrez toutes ces nouveautés en Live lors des démonstrations solutions délivrées par nos experts.

Subscribe to