En tant que plus grand fournisseur indépendant de services d’expérience client d’Europe, la large pénétration de Sabio sur le marché des centres de contact offrent à Twilio une voie d’accès précieuse au marché de l’Europe occidentale. En s’associant à l’expertise, aux compétences et aux technologies Twilio et Google CCAI de DEVLP, Sabio se positionne comme un partenaire clé capable de fournir, gérer et prendre en charge des solutions CX de pointe à l’échelle de l’entreprise.

Le Groupe Sabio a annoncé l’acquisition de Coverage Group, l’un des principaux fournisseurs indépendants de solutions d’expérience client et de technologies de communication en France. Cette acquisition soutient l’objectif de Sabio de devenir le premier acteur sur le marché européen de l’expérience client et ajoutera une envergure significative aux opérations françaises de l’entreprise.

Dans sa dernière étude publiée aujourd’hui, Sabio révèle comment la crise de la COVID-19 a engendré une succession de changements majeurs tant pour les entreprises, leurs collaborateurs que pour les consommateurs. Pour répondre à leurs impératifs métier, les entreprises ont mis en place des changements technologiques majeurs en quelques semaines, là où plusieurs années sont généralement nécessaires.

loveholidays, l’une des agences de voyage en ligne qui connaît la plus forte croissance au Royaume-Uni, a choisi DVELP, une société du groupe Sabio pour mettre en place un centre de contact cloud s’appuyant sur la plateforme Twilio Flex.