La cérémonie des Palmes de la Relation Client, plus grand événement français dédié à l’Expérience Client, récompense les organisations les plus innovantes en matière de stratégie client et distingue, chaque année, une personnalité d’exception au service de l’excellence de la Relation et de l’Expérience Client ainsi que la startup de l’année.
Cet engagement, pris par Andy Roberts, PDG de Sabio, a été officiellement accepté par l'Initiative Science Based Target (SBTi) et le Pacte mondial des Nations Unies (UNGC), marquant une étape clé dans le parcours de durabilité de Sabio.
Cet engagement souligne le dévouement de l'entreprise envers la gestion environnementale et s'aligne sur les efforts mondiaux de lutte contre le changement climatique.
En rejoignant ces initiatives, Sabio se positionne à l'avant-garde des pratiques commerciales durables dans le secteur technologique.
Dans un projet qui a démontré le pouvoir de l'automatisation innovante pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle, Adamo a constaté une amélioration substantielle de 10 % du niveau de service et un taux d'absorption impressionnant de 16 % des interactions clients.
Le groupe ESP, le partenaire expérimenté et éprouvé en matière d'externalisation des centres de contact, a transformé avec succès son expérience client et s'est positionné pour une croissance significative grâce à un partenariat stratégique avec le groupe Sabio.
Le Groupe Sabio, spécialiste mondial des services de transformation de l'expérience client numérique (CX), a décroché un nouveau contrat avec un grand fournisseur d'énergie suédois.
Vattenfall, l'un des plus grands producteurs et revendeurs d'électricité et de chaleur en Europe, a conclu un accord avec Sabio pour la fourniture de Genesys Cloud et de services d'assistance.
Vous êtes analyste ou responsable de qualité ? Vous êtes spécialiste de l'analyse de données ou prenez des décisions basées sur ce qu'il se passe dans les interactions avec les clients ? Alors, ce Community Day est fait pour vous !
De la planification, des insights ou de la transformation ? Le Community Day WFM est conçu spécialement pour vous !
Vous aurez l'opportunité de rencontrer des professionnels partageant vos idées, discuter des défis auxquels vous êtes confrontés en matière de planification et de ressources. Vous aurez également l'occasion d'apprendre comment les entreprises font face à ces changements grâce à des solutions innovantes et des bonnes pratiques.
Vous allez découvrir en quoi consiste les innovations sur l’IA (automatisation voix et digital, bases de connaissance pour les bots, optimisation des flux de routage prédictifs et omnicanaux) et sur l’IA générative (Co-pilote, résumé d’entretien, planification de tâches et prévision de charges) est notre leitmotiv.
Spécialistes Sabio et Genesys partageront des cas pratiques, leurs connaissances sur les opportunités de l’IA, son impact sur les rôles des équipes. Vous suivrez également des démonstrations d’outils.
Vous êtes responsable informatique ou des opérations ? Vous êtes chargé de centre de contact ? Vous êtes en quête d'optimisations de l'expérience client ? Ce Community Day est fait pour vous !
