Pourquoi il est primordial de faire converger les centres de contact, l’IA et l’automatisation et le CRM
POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT NOUVELLE GÉNÉRATION
Traditionnellement, les technologies d’engagement client ont été largement polarisées. Les entreprises se contentaient soit d’une opération d’engagement client axée sur la gestion de la relation client, en s’appuyant sur un centre de contact largement cloisonné et une opération de type service desk dédié. Ou alors, elles optaient pour une opération plus axée sur le centre de contact avec des pop-up basiques apparaissant sur l’écran ou en laissant aux agents le soin de rechercher les données manuellement.