Le Groupe Sabio accompagne ENGIE pour atteindre ses objectifs de migration vers le cloud plus tôt que prévu

Sabio Group, le spécialiste mondial des services de transformation de l'expérience digitale, a réussi à migrer plus de 4 600 agents du centre de contact à travers quatre entités pour une grande entreprise de services publics en France - deux mois avant la date prévue.

Dans une étude de cas récemment publiée, le projet Genesys Cloud avec ENGIE a été livré deux mois avant le calendrier de 12 mois, ce qui illustre l'expertise de Sabio dans les déploiements rapides de Genesys Cloud. 

Avec plus de 4 600 agents, la migration couvrait le traitement de 150 millions de minutes vocales par an.  

Pour minimiser les perturbations, Sabio a centralisé et échelonné la migration de tous les flux vocaux dans ses propres centres de données. La société a également mis en place plus de 2 000 canaux SIP pour soutenir les opérations à forte intensité vocale d'ENGIE. 

Des intégrations approfondies avec Salesforce et SAP ont permis aux agents d'avoir une vue à 360° du client pour un service plus personnalisé. Des API personnalisées supplémentaires ont permis une intégration plus étroite avec les autres applications d'ENGIE. 

Hervé Racine, Country Manager pour la France, l'Italie et le Maroc au sein du Groupe Sabio, a déclaré : " La rapidité de cette migration démontre notre méthodologie éprouvée et notre grande expertise de Genesys . La migration d'un client de cette taille en seulement 10 mois a nécessité une étroite collaboration pour comprendre les besoins d'ENGIE et fournir des solutions sur mesure dans les délais impartis." 

Les résultats soulignent le pouvoir de transformation de Genesys Cloud et des capacités d'intégration de Sabio : 

• L'automatisation et le libre-service via la réponse vocale interactive ont réduit le volume d'appels, permettant aux agents de se concentrer sur les problèmes complexes. 

• La visibilité omnicanale des interactions avec les clients a stimulé la personnalisation et l'efficacité. 

• L'optimisation du personnel a permis de réaliser d'importantes économies sans compromettre la qualité du service. 

• Réduction du taux d'abandon des appels, amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients 

" Ce projet réussi avec ENGIE témoigne des compétences et de l'expertise Genesys que nous possédons au sein de l'entreprise ", a déclaré Mark Betts, Chief Experience Officer chez Sabio Group. "L'utilisation du cloud et de l'intégration pour améliorer l'expérience des clients et des employés a permis à ENGIE d'obtenir un retour sur investissement mesurable grâce à une plus grande efficacité et à la fidélisation des clients. Et livrer un projet de cette envergure deux mois avant la date prévue est exceptionnellement réjouissant et constitue une preuve supplémentaire de nos capacités." 

Pour la rapidité et les résultats exceptionnels obtenus dans le cadre de ce projet, Sabio a reçu le prix "Best Deal of the Year" de Genesys pour l'Europe. Cette reconnaissance souligne les atouts uniques de Sabio dans la migration de grands centres de contact complexes vers le cloud.