El Grupo Sabio, especialista en la transformación digital de la experiencia del cliente, ha publicado un nuevo estudio que arroja luz sobre la evolución de la innovación digital en los contact centers. 

El informe, que ocupa 17 páginas y lleva el título «Dealing in Digital», ofrece información sobre el entorno de los contact centers modernos y los problemas a los que se enfrentan los agentes hoy en día. 

Con motivo del éxito del evento Disrupt, que tuvo lugar el pasado mes de junio, el Grupo Sabio ha recibido un premio de parte de una importante asociación española especializada en la atención al cliente.

Sabio, el especialista global en la transformación digital de la experiencia del cliente, ganó un premio IMPACT 22, concedido por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).

Durante el pasado año (hasta el 30 de septiembre de 2021), la facturación del grupo aumentó en un 52,8 % hasta situarse en los 178,9 millones de euros (volumen en 2020: 117,1 millones de euros), mientras que las ganancias brutas ascendieron a los 63,9 millones de euros (un 43 % más).

Los ingresos anuales por servicios (relacionados con los servicios gestionados, el soporte, los servicios tecnológicos y la propiedad intelectual) también experimentaron un crecimiento del 41 % hasta alcanzar los 113 millones de euros (en 2020, la cifra se situó en 80,3 millones de euros).

Tal y como se anunció el pasado 12 de julio, el Grupo Sabio acaba de adquirir People Matter, empresa puntera especializada en la salud mental en el lugar de trabajo. Con esta operación, además de aumentar su propiedad intelectual, el gigante del CX busca mejorar el bienestar de los empleados de los contact centres.

People Matter se centra en ayudar a las organizaciones a evaluar e incrementar la salud mental en el lugar de trabajo; para ello, detecta las señales de alerta y da su apoyo a las empresas para que aborden las cuestiones problemáticas con rapidez.

CREANDO LAS FUNCIONES CX DE ÚLTIMA GENERACIÓN

Por lo general, las tecnologías diseñadas para la relación con el cliente han estado muy encasilladas: bien dirigías tus operaciones mediante un CRM y contabas con un contact centre muy aislado, te has enfocado más en los centros de asistencia especializados o tu mayor baza ha sido tener un contact centre donde los trabajadores se encargaban de buscar los datos manualmente o disponían de pantallas donde se les mostraba enlaces emergentes básicos.

Tras el éxito del Disrupt Madrid 22, el Grupo Sabio ha afianzado su papel como líder en la transformación digital de la experiencia del cliente en España. 

En su evento estrella, celebrado en La Casa del Lector de Matadero Madrid, se han reunido más de 500 participantes y hemos podido contar con unos ponentes de primera.

Los puntos fuertes del programa han sido las últimas tendencias en la transformación digital, los beneficios económicos que aporta y la importancia de que las empresas ofrezcan a los clientes experiencias de máxima calidad.

Sabio Group, especialista en la transformación digital de la experiencia de cliente, ha invitado a varias caras conocidas a participar en el Disrupt 22, evento que se celebrará dentro de unas semanas en Madrid. 

El Dr. Mario Alonso Puig, médico especialista en cirugía y speaker de salud y bienestar, será uno de los platos fuertes del día y, además, se encargará de clausurar la jornada de conferencias. 

Regístrate mediante el formulario y solicita una entrada para el evento, previa confirmación por parte de Sabio.

makepositive, parte del Grupo Sabio, está reforzando su presencia como experto en Salesforce en España: la empresa se ha unido al selecto grupo de proveedores de tecnología capaces de ofrecer servicios en materia de CX y CRM en nuestro país.

makepositive, consultor de Sabio en materia de CRM, ha firmado un acuerdo que lo posicionará entre los principales especialistas de CRM en España, sobre todo en lo relativo a la oferta de Service Cloud de Salesforce.