Durante este webinar hemos hablado sobre cómo mejorar el Employee Experience trae consigo una serie de mejoras como el incremento de la productividad, una disminución de la rotación de los empleados, menor absentismo y mayor lealtad hacia la empresa.

En la sesión también hemos comentado qué estrategias pueden implementar las compañías para aumentar la satisfacción del empleado mediante soluciones, aprendizaje y recompensas, competiciones e incluso creación de objetivos basados en el rendimiento.

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Computacenter, el principal partner tecnológico independiente, ha adjudicado un contrato multimillonario por tres años de servicios a Sabio Group para prestar soporte y optimizar el rendimiento de las principales tecnologías de Global Service Desk.

Computacenter presta servicio a unos 4,2 millones de usuarios en todo el mundo desde su Global Service Desk, y el objetivo de la compañía es brindar no solo un servicio más rápido a los usuarios, sino también respuestas más inteligentes.

Uno de los mayores desafíos para poner la experiencia de cliente en el corazón de la estrategia de la compañía es evolucionar los procesos de toma de decisiones de toda la organización con datos accionables. Durante este webinar, Rocío Rodríguez ha hablado sobre los proyectos de Actionable Data Speech Analytics que se llevan a cabo en Sabio y cómo pueden ayudar a las compañías a tomar decisiones y mejorar. 

Principales Conclusiones

Sabio ha presentado las principales conclusiones del Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center de Sabio (Sabio INCEX) en un evento digital al que han acudido los principales partners que han patrocinado el estudio: Verint, Avaya y Genesys, así como CIONET, la comunidad líder de altos ejecutivos digitales y de IT de todo el mundo.

Sabio ha presentado las principales conclusiones del Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center de Sabio (Sabio INCEX) en un evento digital al que han acudido los principales partners que han patrocinado el estudio: Verint, Avaya y Genesys, así como CIONET, la comunidad líder de altos ejecutivos digitales y de IT de todo el mundo. 

Emovis, líder en soluciones y servicios de movilidad basados en el peaje, ha seleccionado a Sabio para su proyecto de migración, que permitirá trasladar la infraestructura de su centro de contacto en el Reino Unido a la nube.

La empresa, con sede en Barcelona y propiedad de Abertis Mobility Services (AMS), proporciona peaje de flujo libre y de nueva generación para permitir que millones de automóviles viajen sin problemas a través de las ciudades y carreteras más concurridas del mundo.

Un total de 10 compañías han sido premiadas durante el acto de los Annual Customer Awards Engage21 organizados por Sabio y Verint.

Canal de Isabel II, IMA Ibérica, Mercadona, Renfe, Santander, Securitas Direct, Telefónica, Unísono, Vodafone y WiZink Bank han sido los galardonados como Héroes de la Experiencia de Cliente durante el evento, por toda su trayectoria y gestión de la experiencia del cliente a través de soluciones de Verint. 

Sabio Group, el especialista en transformación digital de CX, ha sido nombrado Partner del Año de Genesys para EMEA.

Sabio recibió el premio por mostrar los niveles de éxito y crecimiento más altos y apoyar la visión corporativa de Genesys.

En los últimos 12 meses, la empresa ha dado la bienvenida a nuevas compañías importantes en EMEA, que suponen muchos proyectos de migración a la nube, así como un flujo constante de contratos para desarrollar en la próxima fase.

Sabio Group, especialista en transformación de la experiencia digital del cliente (CX), ha reforzado sus operaciones en España tras el anuncio de un significativo nombramiento.

Iñaki Blanco ha sido nombrado nuevo Head of Professional Services en España, uniéndose a la compañía después de haber pasado más de dos décadas trabajando para algunas de las mayores empresas de comunicaciones del mundo, incluidas Telefónica, BT y Vodafone.

• La nueva unidad apoyará la estrategia de socios multiproveedores de la empresa y el crecimiento de su cartera en todo el mundo.
• Phil Coombe ha sido nombrado vicepresidente del Centro de Excelencia, tras el nombramiento de Matt Tuson como director comercial (CCO).

Sabio Group, proveedor líder de servicios digitales de Customer Experience, ha puesto en marcha un Centro de Excelencia (CoE) con el fin de consolidar su posición al frente de la multimillonaria industria de la Experiencia de Cliente y tecnología Contact Center.