La compañía ha desplegado por primera vez esta nueva tecnología en IMA Ibérica, la filial de la multinacional de servicios de asistencia en carretera, médica y en tránsito para clientes nacionales e internacionales.

Esta operación, que sitúa a la multinacional británica entre los principales distribuidores paneuropeos de tecnología Contact Center y servicios gestionados, también forma parte de una estrategia global de Sabio que pretende duplicar su tamaño, desarrollar su IP y aumentar su alcance geográfico.

Datapoint Europe es especialista en monitorizar y medir el desempeño de un Contact Center, para minimizar riesgos y mejorar su rendimiento. Una vez que se hacen las evaluaciones pertinentes, ¿a qué métricas hay que prestar particular atención para mejorar los resultados del centro de contacto?

Con esta distinción, se reconoce el esfuerzo de llevar a cabo la migración a nivel nacional e internacional de toda la telefonía corporativa y el Contact Center de uno de los líderes en España y Europa en el sector industrial.

Grupo Sabio ha anunciado la adquisición de FlexAnswer Solutions, el proveedor líder de innovadoras soluciones de Asistente Virtual basadas en sus propias tecnologías avanzadas de programación neurolingüística (PNL) y aprendizaje automático, con sede en Singapur.

La nueva operación de compra de Grupo Sabio consolida a la compañía como principal especialista independiente en Contact Center en nuestro país.

Sin embargo, proponerse mejorar en estos aspectos puede ser muy beneficioso tanto para la calidad de la atención ofrecida, como para la experiencia de los empleados. Por ello, puede ser una buena idea plantearse estos cuatro propósitos de año nuevo:

Pero vayamos a una cuestión anterior y que genera confusión en torno al propio término “inteligencia artificial”, ¿hablamos de aprendizaje automático, de internet de las cosas, de computación cognitiva o de varias de estas tecnologías combinadas y construyendo un todo integral (el Contact Center del futuro)?

Tal y como adelanta Javier Moro en este primer encuentro con un medio especializado, la multinacional europea se forma tras varias operaciones de ampliación de su negocio en diferentes mercados internacionales; entre ellas, la incorporación de los especialistas locales de Contact Center, Datapoint Europe, proveedor de soluciones de alto valor añadido para centros de atención al cliente y comunicaciones empresariales con sede en España; y Callware especializada en soluciones de speech analytics y workfor

• Reúne en Madrid a más de cien directivos en torno a las tecnologías que están transformando los servicios de atención al cliente.
• Telefónica, Bankia, Atento, Homeserve, ING, Legálitas, AXA, Melià, Canal de Isabel II, IMA Ibérica, Orange, Wizink Bank y Banco Sabadell, entre las entidades asistentes.

Grupo Sabio presenta en nuestro país las soluciones que están transformando la “Experiencia del C