El Congreso DEC es un evento de referencia en Experiencia de Cliente en España. Podrás compartir una jornada con los mejores profesionales del sector y aprender de ponentes de primera línea, nacionales e internacionales, sobre cómo generar experiencias memorables para tus clientes de forma rentable.

En esta edición los mejores especialistas y ponentes compartirán diferentes prácticas ligadas a la toma de decisiones de los clientes en base a la economía de comportamiento.

¿Vamos a ver un antes y después en el teletrabajo? La crisis del COVID-19 y la activación del estado de alarma nos ha puesto a prueba a todos, y está definiendo tendencias que impulsan la digitalización de las empresas.

En Sabio preparamos un Webinar gratuito para hablar de esta experiencia y de la visión de futuro del teletrabajo con cuatro importantes compañías de diferentes sectores que han sido clave para ofrecer servicios esenciales a la sociedad.

Speakers:

¿Para qué necesito datos de Experiencia de Cliente durante una crisis? La crisis del COVID-19 y en general la gestión de cualquier crisis pone prueba conseguir una Experiencia de Cliente rentable y los objetivos empresariales, siendo siempre un desafío, pero más aún en tiempos de crisis como la actual.

En el contexto actual más que nunca hemos visto desarrollar una Experiencia de Cliente rentable ha sido y sigue siendo en muchas ocasiones un desafío. Conseguir una experiencia personalizada, en todo momento y en todo lugar requiere romper silos, procesos y conectar canales desconectados que permitían conseguir una visión completa, única y centrada en el cliente.

Los cambios acelerados que hemos vivido están impactando directamente en el volumen de actividad, disminuyéndola o recibiendo más carga de trabajo, cambiado las curvas de demanda y canales de las interacciones con clientes, con picos de llamada inesperados. Los empleados están en casa y tenemos que garantizar la seguridad de la información sobre las aplicaciones en remoto. La pregunta que muchos nos hacemos es; ¿Qué podemos hacer para garantizar la seguridad de la información y mejorar la productividad?

La pregunta que muchos nos hacemos es; ¿Para qué necesito llevar a la nube el Contact Center?  ¿Hay una forma sencilla, rápida y fiable de migrar a la nube y modernizarlo?

En este webinar gratuito SABIO compartió toda su experiencia, acumulada durante más de 20 años como líder en la industria del contact center en Europa, y explicó cómo abordar de forma ágil y segura este proceso de migración a la nube.

Los principales aprendizajes clave obtenidos en el informe son:

• Redefinir lo que es posible
• Continuidad del Negocio
• Mezcla de Canales
• Cambios a Largo Plazo

El Webinar contó con la participación de David Sánchez de Miguel, Head of Go to Market at Sabio Spain, y Daniel Llavería, Head of Solutions Specialist at Sabio Spain, quienes debatieron sobre cómo nos hemos comportado como consumidores, empresas y empleados en la mayor crisis global vivida, el COVID-19.

El Webinar fue iniciado por, Daniel Llavería, Head of Solutions Specialist at Sabio Spain, quien presentó como ha evolucionado la estrategia Omnicanal de las empresas, desde la irrupción del email como canal de interacción con los clientes, pasando por la visión omnicanal del cliente, hasta analizar y escoger el momento y canal adecuado para ponerse en contacto con los clientes.

El Webinar contó con la participación de con José Francisco Rodriguez, Presidente de la AEERC, Daniel Llavería, Innovation & Cloud Sales Specialist at Sabio Spain y David Sánchez de Miguel, Head of Marketing at Sabio Spain.

Acceso al Webinar 

Este Webinar contó con la participación de Sandra Cortez, Account Sales Director de Verint, quien introdujo a los participantes de la mesa redonda y ejerció como moderadora, Ana Puente, Head of Consulting Services de Sabio, Juan Manuel Montero, Team Leader Desarrollo y Fidelización Cartera Microempresas de Vodafone y Carmen Fernández, Specialist Coordinación Proyectos de Mejora NPS/FOC  de Vodafone.