Sin embargo, proponerse mejorar en estos aspectos puede ser muy beneficioso tanto para la calidad de la atención ofrecida, como para la experiencia de los empleados. Por ello, puede ser una buena idea plantearse estos cuatro propósitos de año nuevo:
Pero vayamos a una cuestión anterior y que genera confusión en torno al propio término “inteligencia artificial”, ¿hablamos de aprendizaje automático, de internet de las cosas, de computación cognitiva o de varias de estas tecnologías combinadas y construyendo un todo integral (el Contact Center del futuro)?
Tal y como adelanta Javier Moro en este primer encuentro con un medio especializado, la multinacional europea se forma tras varias operaciones de ampliación de su negocio en diferentes mercados internacionales; entre ellas, la incorporación de los especialistas locales de Contact Center, Datapoint Europe, proveedor de soluciones de alto valor añadido para centros de atención al cliente y comunicaciones empresariales con sede en España; y Callware especializada en soluciones de speech analytics y workfor
Grupo Sabio presenta en nuestro país las soluciones que están transformando la “Experiencia del C
Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este mercado y lo harán aún más durante 2020.
Ambos especialistas en soluciones de Customer Experience patrocinan este encuentro organizado por el IFAES (International Faculty for Executives) que se celebrará los próximos 9 y 10 de octubre en el Estadio Wanda Metropolitano de Madrid.
Sabio Group anuncia la adquisición de Team vision, proveedor especializado en soluciones de Contact Center y Customer Experience. La adquisición respalda el objetivo de Sabio de convertirse en líder del mercado europeo de experiencia de cliente, ganar masa crítica en España y lograr con esta operación una cuota de mercado en torno al 24%.
Sabio es el proveedor de servicios de experiencia más grande de Europa, y cuenta con una amplia penetración en el mercado de contact center. Gracias al crecimiento que ha experimentado en los últimos años, tiene la capacidad de ofrecerle a Twilio una valiosa oportunidad en el mercado de Europa occidental.
La experiencia, las habilidades y las tecnologías probadas Twilio y Google CCAI de DVELP hacen de Sabio un socio estratégico con una amplia capacidad en la entrega, administración y soporte de soluciones CX líderes en la industria.
Sabio Group ha anunciado la adquisición de Coverage Group, uno de los proveedores independientes líder en Francia de soluciones de experiencia al cliente y tecnologías de comunicaciones. La adquisición forma parte del objetivo de Sabio de convertirse en uno de los principales lìderes en el mercado europeo de CX e incrementa de manera significativa las operaciones en Francia de la compañía.
Sabio con este premio se consolida como la mayor compañía independiente en Europa en Experiencia de Cliente con la propuesta integral más innovadora del mercado para la transformación digital de interacciones, procesos y operaciones de servicio al cliente enriqueciendo la experiencia de cliente, empleado y los resultados de negocio.
