Los cambios acelerados que hemos vivido están impactando directamente en el volumen de actividad, disminuyéndola o recibiendo más carga de trabajo, cambiado las curvas de demanda y canales de las interacciones con clientes, con picos de llamada inesperados. Los empleados están en casa y tenemos que garantizar la seguridad de la información sobre las aplicaciones en remoto. La pregunta que muchos nos hacemos es; ¿Qué podemos hacer para garantizar la seguridad de la información y mejorar la productividad?

La pregunta que muchos nos hacemos es; ¿Para qué necesito llevar a la nube el Contact Center?  ¿Hay una forma sencilla, rápida y fiable de migrar a la nube y modernizarlo?

En este webinar gratuito SABIO compartió toda su experiencia, acumulada durante más de 20 años como líder en la industria del contact center en Europa, y explicó cómo abordar de forma ágil y segura este proceso de migración a la nube.

Los principales aprendizajes clave obtenidos en el informe son:

• Redefinir lo que es posible
• Continuidad del Negocio
• Mezcla de Canales
• Cambios a Largo Plazo

El Webinar contó con la participación de David Sánchez de Miguel, Head of Go to Market at Sabio Spain, y Daniel Llavería, Head of Solutions Specialist at Sabio Spain, quienes debatieron sobre cómo nos hemos comportado como consumidores, empresas y empleados en la mayor crisis global vivida, el COVID-19.

El Webinar fue iniciado por, Daniel Llavería, Head of Solutions Specialist at Sabio Spain, quien presentó como ha evolucionado la estrategia Omnicanal de las empresas, desde la irrupción del email como canal de interacción con los clientes, pasando por la visión omnicanal del cliente, hasta analizar y escoger el momento y canal adecuado para ponerse en contacto con los clientes.

El Webinar contó con la participación de con José Francisco Rodriguez, Presidente de la AEERC, Daniel Llavería, Innovation & Cloud Sales Specialist at Sabio Spain y David Sánchez de Miguel, Head of Marketing at Sabio Spain.

Acceso al Webinar 

Este Webinar contó con la participación de Sandra Cortez, Account Sales Director de Verint, quien introdujo a los participantes de la mesa redonda y ejerció como moderadora, Ana Puente, Head of Consulting Services de Sabio, Juan Manuel Montero, Team Leader Desarrollo y Fidelización Cartera Microempresas de Vodafone y Carmen Fernández, Specialist Coordinación Proyectos de Mejora NPS/FOC  de Vodafone.

El pasado 17 de noviembre Sabio compartió su experiencia acerca de cómo desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente rentable impulsando la automatización y la personalización a través de Voice Bots y Videollamadas.

El Webinar contó con la participación de David Sánchez de Miguel: Head of Marketing en Sabio España y Daniel Llaveria: Innovation & Cloud Sales Specialist en Sabio España.

El pasado 1 de diciembre Sabio y Veirnt organizaron un Webinar gratuito donde compartieron el caso práctico de Santander UK con las soluciones de BackOffice en Experiencia de Cliente.

El Webinar contó con la participación de David Sánchez de Miguel: Head of Marketing en Sabio España, Daniel Llaveria: Innovation & Cloud Sales Specialist en Sabio España y Juan Luis López: EMEA Solutions Consultant en Verint

El pasado 11 de diciembre Sabio y la Asociación DEC organizaron un Webinar gratuito con el patrocinio de Avaya donde se compartieron experiencias prácticas durante este año tan complicado y la visión sobre los desafíos para 2021.

El pasado mes de enero Sabio presentó en un Webinar gratuito su nueva metodología certificada por la Asociación DEC, Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decisions.

Esta metodología creada por Sabio analiza y extrae información procesable de todas las interacciones con clientes para facilitar la toma de decisiones y la transformación de resultados centrados en el cliente a través de la solución Speech Analytics.